3月5日，连云港新奥燃气公司发布《告用户书》，当前疫情防控处于关键时期，新奥燃气落实疫情防控要求，全力保障全市安全稳定用气，并推出相关措施，疫情期间推荐用户尽量采取线上方式办理充值等业务。

据介绍，新奥燃气公司严格落实政府疫情防控工作要求，组织开展预防性防护措施，对公司人员进行防疫安全教育，配备防疫物资。同时，全力保障疫情期间全市燃气安全稳定供应，应急抢修队伍24小时待命，新奥燃气各营业厅、加气站正常营业。

连云港新奥燃气公司相关负责人表示，疫情期间，推荐用户尽量采取线上方式。

“欠费不停气，疫情期间，如用户欠费则暂缓欠费催缴工作，对欠费用户不停止供应，不收取违约金。”该负责人说，为了不影响大家生活用气，请确认燃气表有足够剩余气量，如需充值可以通过以下方式：普表和物联网表用户使用连云港新奥燃气公众号、支付宝(e城e家营业厅)及e城e家APP进行线上缴；磁卡表用户如需要充值，请拨打95158或者85195158呼叫新奥工作人员，随后将燃气卡放在小区出入口保安处即可(燃气卡需写上手机号，便于进行信息核对)，充值结束后，工作人员会将燃气卡放回保安处并跟当事人联系。