笔者昨天从市市场监管局了解到，春节期间，市12315平台共受理消费者诉求660件，其中消费者投诉390件、举报39件、咨询231件。以服装鞋帽、家用电器、珠宝首饰等为主的商品类投诉，以餐饮住宿行业为主的服务类投诉以及网络购物投诉成为消费者投诉热点。

据市市场监管局消费者投诉举报管理处相关负责人介绍，今年春节7天长假期间，我市消费者投诉量靠前的依次是消费维权、价格管理、综合审批和违规经营。从全市整体消费投诉情况来看，涉及的问题主要是消费维权，消费者投诉中，服务质量消费纠纷66件，商品质量纠纷55件，网络消费纠纷35件，位居前列。

“春节期间，全市市场秩序和消费环境基本稳定，没有发生群体性或重大投诉举报情况。”市市场监管局消费者投诉举报管理处相关负责人表示，针对春节期间消费者的投诉举报，市12315平台已第一时间登记、分流、转办，各级市场监督管理部门正在进一步调查处理。该负责人还提醒广大消费者，在消费时应提前了解商品的质量、价格和后期服务情况，特别是要认真查看商品质量合格证及保质期相关信息，并保存好购物票据，及时索要发票，以便后期出现问题维权时提供相应证据。如果出现相关问题纠纷，请及时拨打12315或12345电话进行投诉举报，维护自己的合法权益。