可以送到家的不只是外卖和快递，还可以是贴心的“政务服务”。连日来，连云港市连云区连岛街道为民服务大厅依托“互联网+政务服务”一体化平台，推进“外卖式”帮代办服务，实现群众办事不出门、政务服务“零距离”，确保“我为群众办实事”实践活动见效。

整合资源，促推政务服务由“远亲”向“近邻”转变

为优化公共基层平台，提升服务效能，连岛街道将便民服务大厅对外窗口业务设置在居民相对集中的连岛新村里，极大缩短了岛内居民现场办理业务往返路程。为树立窗口形象，激发为民服务热情，政务服务大厅工作人员通过听取民心民意推动自身工作向更深层次延伸，认真反馈和解决群众反映的热点、难点问题，把工作的最终落脚点体现在为企业和群众提供优质、高效、规范的工作成效上来，在“我为群众办实事”实践活动中点对点输送服务，通过培训、交流、邀请明星创业者现场分享成功的创新经验案例、解析创业就业各项补贴政策，为海岛民宿发展把脉解惑；开展“稳岗留工春风行动”，创造更多灵活就业机会，为稳定就业奠定基础，让群众感受到政务服务的温度，从而提升群众满意度。

多措并举，促推政务服务由“粗放”向“精细”转变

为强化政务服务举措，连岛街道便民服务中心在工作中做到“一专多能”，敢于“亮身份”，自觉接受群众监督、制定岗位清单，用清单规范服务细节，防止和纠正服务态度上的生冷硬，服务效率上的问题，同时加大服务创新举措，强力推进“互联网+”服务，扩大政策宣传的覆盖面和群众知晓率，让数据跑路代替群众跑腿，有效提升了服务的便捷性。在“我为群众办实事”实践活动中面对面强化服务，为提升营商大环境，做好商户“店小二”，积极改变传统窗口的坐等办模式，牢固树立“服务一站式 群众好办事”服务理念，联合行政审批中心推动卫生许可证“流动贴心办”，将“最多跑一次”的理念运用到群众日常生活。

创新模式，促推政务服务由“坐等”向“上门”转变

连岛街道为民服务中心把服务从窗口向辖区网格延伸，创新服务方式，针对特殊群体和弱势群体建立预约服务、上门服务、延时服务、代办和帮办等补充服务，把群众找我服务转变为主动上门为群众服务，努力打造“零距离”贴心服务，老年人或行动不便的群众只需一个电话或者现场进行委托，为民服务工作人员便会通过后台业务办理协助申请人申报业务、收齐业务所需材料，当场接件。业务完成后，工作人员将再次提供“跑腿服务”，把办理结果送到家，让特殊群众足不出户把事办，方便快捷把证拿。日前，为民服务大厅接到一份社保卡代办订单。隔天早上，工作人员便把新办理的证件送上老太太家门。“年纪大了，东西这边放那边就找不到了。多亏为民服务大厅这帮孩子，帮我又往银行又往街上跑的，才把这卡给补办上。”住在连岛新村六区的张老太太对政务服务“外卖”赞不绝口。

从“等客上门”到送出服务“外卖”，变的不只是服务形式，更是服务意识和服务理念。今年以来，政务服务平台采取群众“点单”，街道“领单”服务共计开展预约服务20余人次，上门服务300人次，为群众办结各类服务事项近千件，服务满意率达100%。