一些小微企业、个体工商户反映，不知晓国家和省出台的减税降费政策，申请手续比较繁杂，没有享受到政策好处，如何让惠企政策应享尽享、快速兑现。近日，省税务局、省政务办在常州召开全省税务系统“一企来”暨便民办税春风行动交流推进会，认真贯彻全国和全省深化“放管服”改革着力培育和激发市场主体活力电视电话会议精神，部署在税务系统全面推广应用“一企来”，为市场主体提供更有亲和力、针对性的政策咨询服务。

“一企来”是江苏依托12345热线创新设立的政策咨询服务“总窗口”，专门为企业提供个性化政策咨询和解读。去年11月开通至今，累计服务企业政策诉求20.1万件，单月最高近5万件，企业满意度保持9成以上。今年4月，全国政务公开领导小组会议听取江苏“一企来”典型经验介绍，并点赞江苏，要求持续办好“一企来”。

税务部门积极支持“一企来”，早在开通之初，省税务局就遴选8名省级政策专员在线解答，并特地指派2名专业话务人员到省12345现场驻点服务，答复企业涉税诉求。省税务局还发文率先在全省各级税务机关推广建立政策专员制度，目前，900余名税务政策专员队伍已经建立，覆盖各税费种、征收管理各环节、发票管理及电子税务局操作等。

根据会议要求，企业如要咨询减税降费政策，可随时随地直接拨打12345“一企来”企业服务热线，先由“一企来”涉税服务专席按照知识库规范解答；无法直接解答的，将通过三方通话方式，连线同级税务政策专员解答。对税务政策专员无法当场明确解答的，以及需要经过调查核实的投诉举报等相关诉求，将派发至主管部门办理，并第一时间反馈当事企业联系人。

“春风知时暖人心”，“一企来”期望以用心用情的服务，把减税降费政策送到企业手上、送到企业心里。