（刘安琪）随着我市旅游旺季的到来，景区形象也将面临巨大考验。不久前，江苏省2015年第一季度游客满意度调查结果在南京发布。该调查结果只公布了排名前8位的城市，连云港等5个排名靠后的城市未被公布具体名次，这对拥有“山、海、港、城”特色旅游资源的港城来说，多少有些尴尬。

游客满意度是景区形象的体现，而这又恰恰在一定程度上代表着城市的形象，不可小视。景区有大有小，形象有好有坏。外地游客来港城，多选大景区，本市游客又喜到小景点探幽。满意度如何，自然不能一概而论，但游客为港城景区整体满意度打“差评”，就必须引起反思。

该反思，有哪些景区、哪些内容的满意度拉低了港城旅游整体形象？该反思，景区形象分不高的原因何在？该反思，景区内部管理与外部利益是否双双都有问题？该反思，主管部门工作是否到位？该反思，提升景区形象是否真的深入管理者内心？该反思，今后有哪些方法可以快速提升景区形象，提高游客的满意度？

当然，该反思的地方还有很多，可事无巨细，但就怕不敢解剖自己，不敢刮骨疗伤。不论如何，出现问题的关键还在于懒政思维作怪，也在于景区运作市场化程度不够，游客体验没有被重视起来。有些景区的做法是，当一天和尚撞一天钟，将就即可，差强人意也无所谓。我们可以看到，除一些矛盾突出的、一时难以解决的问题外，更多的景区形象问题是可以及时、轻松解决的。比如，垃圾问题、厕所问题、服务问题，等等。这些管理上紧一紧就可以做到的事情，没有做好，就是管理的问题。此外，也不能舆论一监督就紧一紧，舆论不闻不问就松一松，长效才能出真形象。

有些问题比较复杂，处理起来牵涉到多个方面，不处理又极大地影响景区形象。前些日子，本报便曝光了某景区私拉游客的行为，也曝光了某景区停车管理混乱的问题。这些问题可能牵涉到复杂的社会问题，及景区与当地群众关系问题。矛盾多、问题复杂，才更需要去攻坚克难。这些问题的解决，才是景区形象得到根本性解决的关键，也才是勤政、善政的体现。一见困难就退缩，放任矛盾发展而不解决，会导致景区形象不增反降，不利于我市旅游形象的整体提升。