开发区12345热线平台聚焦焦点、难点问题，充分发挥桥梁纽带作用，架起一座政民互动的“连心桥”，为广大民众解决了一大批民生实事。

一是进一步理顺工作机制，及时准确派发诉求，全程跟踪工单办理，强化到期提醒与超期督办，确保工单及时有效办结。加强业务指导，围绕平台工单答复规范、绩效评估标准等重点事项，邀请市级平台业务负责人作专题培训，提升区各三级平台工作人员的业务水平。

二是充分发挥平台“联络员”“情报员”功能，用好12345“大数据”宝贵资源，深入分析，科学研判苗头性、倾向性问题，尤其对百姓关切、疫情防控、安全生产等问题线索及时整理，及时交办督办，确保问题第一时间反馈、第一时间解决。

目前，该平台共接收市一级平台派遣总案件数12843件，及时签收率99.75%，首次回应率100%，按时办结率99.98%，处置率、结案率均达100%，平台总体运行状况良好。12345热线已成为为民办实事的重要平台载体，成为人民群众表达诉求、解决难题的“暖心线”“幸福线”。