今年以来，灌南县“12345政务服务热线”坚持树立“企业无小事”的服务理念，创新打造为企服务“零距离”、电话接通“零等待”、诉求登记“零失误”、工单转派“零差错”、专人受理“零延误”、超期办件“零容忍”、跟踪督办“零缓存”、人工回访“零懈怠”、特事特办“零差评”的“九零”服务品牌。努力打造“办事更高效、关系更优良”的政务环境。

该县12345政务服务热线以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，在持续优化营商环境方面，不断创新服务举措，提升服务质量，在诉求畅通上创新了“漏话回拨”机制、疑难诉求建立了“疑难工单确认”机制、诉求回复明确了“三阶段三沟通三必须”机制、现场处置推行了“热线+网格联动”机制、回访不满意落实了“提前介入”沟通机制，将原本需要5个工作日才能完成的资料受理等业务压缩在3个工作日内办结，确保企业合理合法诉求得到及时处理，维护企业合法权益，营造业主投资放心、发展安心、创业顺心、办事暖心、生活舒心的营商环境，力争企业满意“百分百”。今年以来，该县12345在线平台共受理各类诉求153599件，办结率99.9%，综合满意率97.6%。其中涉企诉求1381件，办结率100%，满意率98.1%。