近日群众通过“12345政府热线”反映，灌南县新安镇于营村委会最北边的路边有一块破损的正方形窨井盖隐藏在草丛里，存在安全隐患，请相关部门尽快处理。

该县工作人员接诉后第一时间联系市民，与市民通过电话、微信进行了现场确认，并立即反馈给于营村委会,该村收到诉求后立即更换了窨井盖。当日，市民再次通过微信服务号留言：“首先非常感谢12345政府热线，办事效率非常高！同时非常感谢新安镇和于营村委会，村委会第一时间联系了我，主动反馈结果，让我觉得很暖心！”

今年5月份12345新平台上线以来，新安镇累计处理3000余条诉求，实行7*24小时值班制度。如今，这条热线已经成为党委、政府和百姓的“连心线”，对话的“传声筒”，成为市民诉求的“第一选择”。

今年以来，灌南县新安镇结合“我为群众办实事”主题活动，积极探索诉求单直派的工作模式，相关职能科室可直接在三级平台上解决责权明晰、容易解决的日常诉求件，提高了办实事办好事的效率。另外，新安镇在每月镇情分析上下功夫，每半月出一份简报，及时预判形势，把可能发生的矛盾解决在萌芽状态，把百姓关注的事提前落实到位，增强群众的满意率和幸福感。随着12345热线群众认可度的提高，掌握的大数据就越全面越详细，通过对群众诉求的分析，为镇级社会治理提供了扎实有力的支撑，为打造“治理优、生活美”的现代化文明城镇作出了积极贡献。