“您好，核实一下是否通过支付宝还是其他APP打开，提供下附属人员信息，现在由于系统原因，这边已经登记好信息反馈到操作平台，请耐心等待。”近日，区12345中心的话务员正在解答市民咨询的健康码子女附属码问题。

据悉，86412345“返乡专席”热线主要处理苏康码申领附属卡、核酸检测点、社区防控、交通出行、返赣离赣政策等问题，能够快速与需要群众联系，准确迅速解答诉求，更加专业地有效处置，扎实细致地解决好群众的“急难愁盼”问题。

“中心每天接听市民来电1000多件，其中防疫相关诉求300余件，主要涉及离赣返赣政策、咨询交通出行等问题。经过大数据分析，针对市民诉求热点，中心即时开通86412345返乡专线，为返赣人员做好报备工作，方便市民返乡出行。同时，我们做到在线坚守，服务不断档，用真情服务搭建与市民的‘连心桥’。”区12345中心话务员刘玮说。