现代银行业，竞争的不仅仅是厅堂设施、员工配备，还包括文明服务、优质服务的软实力。为此，交通银行连云港分行将最优质的服务带给社会上更多的客户群体。

提升服务质量最关键的是要加强服务意识。交通银行连云港分行营业部在每日晨会中特地增加“昨日微笑大使评选”活动，大家积极投票选出自己心目中的“微笑大使”，活跃晨会气氛。微笑服务不是一句口号，也不是胸前佩戴的微笑服务牌，而是通过用心服务，以发自内心的微笑迎接每一位客户，切实为客户解决问题。

为了有效提升服务，该行还成立了服务领导小组，每月定期召开服务质量提升会议。从组长到各项事务的负责人，再到营业部所有员工，全员参与，研究服务流程和规范，分析服务问题，促进服务水平的提升。

提升服务能力，重在积淀。该行营业部的高柜柜员每天利用“班后一小时”进行技能提升训练，保证业务技能培训常态化进行。同时，柜员们还会就近一周所遇到的疑难业务，进行交流，分享处理经验，共同解决困难。

文明、规范、优质的服务不但需要自我约束，还需要加强外力监督机制。交行连云港分行从柜员、客户经理到大堂经理、保安都各有一整套的规范服务流程，并且要求所有员工仪容仪表干净大方，甚至于桌面上物品的摆放都是整齐划一。另外，该行还聘请专业的手语老师对柜员、大堂经理进行手语培训，以更好地服务特殊人群。此外，交通银行连云港分行还坚持融入社会，社区行、校园行、企业行每月不定期展开，致力于将交行的优质服务深入到人民群众的心中。