“我们在‘江苏工会服务一张网’上新搭建的社会组织工作在线服务平台，目前正试运行，预计今年第四季度在全省推广运用。”省总工会权益保障部部长董明伟说，该平台通过建立职工需求、社会组织资源、工会服务项目等基础数据库，可在网上实现社会组织服务供给与职工需求的精准有效对接。

社会组织工作在线服务新平台“呱呱坠地”，只是江苏“数字工会”提速建设的一个缩影。今年是《江苏省“十四五”数字工会建设规划》全面实施的第一年，该规划旨在深入推进全省工会治理数字化、服务智能化协同发展，打通联系服务职工群众“最后一公里”。目前，开通了手机APP、微信公众号、小程序等多个服务终端的“江苏工会服务一张网”，已与各设区市、县（市、区）实现了互联互通，开发的功能模块实现了分级管理，全省工会近120个项目功能实现了网上办理，“一张网”服务格局初步形成，网上普惠服务覆盖职工400多万人。

职工在网上，工会服务跟进到网上

加快建设“数字工会”，完善数字治理体系，提升数字治理能力，以全面数字化引领江苏工会工作转型升级，为工会高质量发展插上信息化翅膀，可谓形势所逼、大势所趋。

近年来，江苏工会数字化建设成效显著，但存在的短板和问题也很突出：全省工会网上普惠发展还不均衡，普惠服务产品有待丰富，“数字工会”基础支撑能力还不够强，网上服务职工和基层的能力还有待进一步提升。

民有所呼，我有所应。在今年6月29日召开的全省工会推进“数字工会”建设工作会议上，省人大常委会副主任、省总工会主席魏国强表示，推进“数字工会”建设，既是工会组织顺应时代发展潮流，更好地联系服务、团结凝聚职工的现实需要，也是自身深化改革、不断加强自身建设的重要途径；职工、会员在网上，工会精准服务也必须及时跟进到网上。

作为一名工会会员，记者用手机亲身体验了一次“江苏工会服务一张网”。首先感觉是登录很方便，用手机短信验证码、国家政务服务平台账号、支付宝账号、微信账号等都能登录，扫码、刷脸皆可。由省总工会提供服务的“江苏工会”平台，与3个产业工会、13个设区市工会服务平台共同构成了全省工会服务集群。

在“江苏工会”平台下，从申请入会到就业服务，从求学圆梦到困难帮扶，14个服务栏目凸显了工会的主责主业。“求学圆梦行动”，是江苏工会牵头教育、人社部门共同开展的资助农民工和一线职工提升学历层次、技能水平的品牌项目，实施6年来，深受职工欢迎。记者点开该栏目，发现申请资助只需填报一张表，程序相当便捷。

据了解，按照“数字工会”建设要求，目前，江苏工会机关各部门的工作、活动、服务能上网的已基本放到网上，服务政策、服务项目基本做到了应上尽上。申请入会、劳模服务、困难帮扶、法律援助、求学圆梦等多项服务均实现了网上网下联动服务，职工网上办事、工会网上办件，跨行业、跨部门、跨层级的“一网通办”已成为现实。

“服务一张网”，变“窗口办”为“指尖办”

不断提升工会组织综合服务效能，为职工、会员提供更便捷、更贴心的服务，让“数据多跑路，百姓少跑腿”，是江苏“数字工会”建设的终极落脚点。近年来，全省各级工会主动作为，积极创新，用好“工会服务一张网”，职工、会员办事方式正悄然由“窗口办”向“网上办”、由“多头办”向“协同办”深刻转变。

“只要自我评估后觉得符合条件，任何一位江苏职工都可通过网上申请工会对困难职工的政策帮扶。”董明伟说，申请信息将自动转入“江苏工会困难职工信息管理系统”，系统有短信告知各地工作人员及时处理，申请职工能随时查看审核进度。纳入工会建档立卡的困难职工，可获得工会全方位的帮扶救助，这么一件“大事”只需职工“指尖一点”就能办理，有赖于不断完善的网络信息管理平台的强力支撑。“我们的系统平台实现了与省民政厅相关系统的连接，可查询困难职工家庭经济状况，使工会帮扶工作能够精准识别、精准施策。截至目前，全省共有726名职工通过网上提交了困难帮扶申请，初步审核通过104人。”

江阴市总工会副主席张红霞对记者说，用上互联网、大数据后，工会联系服务职工更方便了。她举了一个例子，现在全市乡镇一级工会职工之家，都实行了职工扫码参加活动，而且每个职工之家每个月的活动都在市总工会微信公众号上公布。“职工之家建好后就是要用的，通过职工扫码后生成的大数据，哪个职工之家作用发挥得好一目了然，这也为年终评优提供了最有说服力的依据。”

增平台黏性，让普惠服务精准直达

如何通过服务内容和服务模式创新，不断探索跨区域、全省共享的高黏性工会在线普惠服务项目，让登录使用的职工、会员真正产生网上“回娘家”的感觉，事关江苏“数字工会”建设行稳致远。采访中，记者发现，各地工会以开展“互联网+”工会普惠服务城市创建活动为重要推手，大胆探索实践，形成了富有地方特色的工会普惠服务“生态圈”，提升了职工、会员的获得感、满意度。

徐州市总工会打造的“徐州工惠”智慧服务平台，已连续三年获得全国“互联网+”普惠服务最具影响力平台荣誉称号。“工会线上服务、活动必须紧贴职工需求，突出工会特色。”徐州市总工会副主席潘华说，“徐州工惠”智慧服务平台优化整合形成79项服务事项，满足了职工体面劳动、舒心工作、全面发展、维权求助全方位需求，如通过律师在线模块，实现了工会法律服务“24小时不打烊”，目前已线上回复解决法律咨询问题300余件，满意率97%。平台自上线以来，先后组织线上普惠活动30余场，形成了“月月有活动、节日有惊喜”的特色，累计参与量超40余万人次，带动线上入会新增会员20余万人。

去年，兴化市总工会在泰州市率先融入了“江苏工会服务一张网”。据兴化市总工会副主席徐璐介绍，兴化市工会新媒体平台注重设置“个性化”服务模块。兴化调味品产业园区是全国最大的调味品产业集群，平台个性化项目建设将调味品产业集群作为产改的重要内容，单独设置，全方位、多角度报道调味品产业集群动态。

省总工会网信中心主任潘峰表示，推动“工会服务一张网”从“能用”向“好用”再向“常用”转变，还有诸多难点亟需破解，如“数字工会”标准化建设，就需要抓紧建立从技术、网络安全到服务评价等标准体系，确保各项工作“有标可依”，真正实现标准面前服务无差别。