消费者普遍反映，智能手机维修贵问题让他们头疼不已。记者近日就此进行了调查。

智能手机屏幕越来越大，摔坏、掉水里等非保修范围内的情况也越来越多。在南京市区，经三星官方授权的维修服务点有五家。在洪武路上的一家维修点，记者看到，大部分要维修的手机是因为摔裂了屏或是进了水。“我的这个note2才买了几个月，还在保修期。但他们说摔坏的无法保修，要自己买单。换个新屏要1000多，太贵了。不修的话，三四千块钱买的新手机扔了太心疼。”消费者李女士无比纠结。

在珠江路一带，大大小小维修手机的柜台有无数家。同样，换一个屏，要价从300元至1000元不等。市民孟先生摔坏的手机便是在这里修的，“花了800多，比官方维修点还是便宜了几百元。”

“事实上，通过淘宝网购手机配件，请懂行的人修，花费少得多。”电子工程师曹亮隔三岔五会收到朋友们的求助，帮忙修手机。“现在，淘宝上卖苹果、三星等品牌手机配件的店家有数千家，价格也越来越便宜。在淘宝上买块三星的屏，自己换上，算上快递费，只需200元。这些店也大多宣称是‘原厂配件’。即使这样，手机配件的利润还是很高。例如，三星NOT7108的一个背光驱动，成本价十几元，淘宝上一些店家报价200元。而在实体维修店，至少七八百，或者直接建议你换主板，1000多元能修好算不错的了。”

对于消协新出炉的调查报告中“索尼售后最健全、小米和HTC垫底”的说法，从事手机行业多年的曹亮表示费解：“索尼手机目前的市场占有率很低，苹果、三星等品牌应该是主流。市场占有率高的机型，返修率高是自然的。智能手机近两年的普及率飞跃增长，像小米手机，2013年全年销售1870万台，增长160%，仅南京一地的代工生产线，一个月就出450万台。在售后上，小米2013年共建成436家维修网点，显然供应不了1870万用户的维修需求。高返修率和产品质量、售后服务差的直接因果关系并不明显。”

记者以自己小米2S手机屏幕摔坏为由，打电话给南京“小米之家”售后点。工作人员说，换屏全国统一价，440元。记者在淘宝网店搜索，大多数店 250元就能换屏。而在小米代工企业做工程师的蒋先生透露，触摸屏和显示屏一起，成本价30美元。维修中心在拿到手机零件后，自然要加价。对于官方授权的售后维修中心来说，维修保修范围内的手机赚到的劳务费是很少的，维修非保修范围外的才能捞到更多“油水”。在利益驱动下，即使是保修范围内的手机，一些售后维修人员也设法找出无法保修的些许痕迹(如进水、摔过等)。

拿货渠道不同，也是维修价格不同的主要原因。业内人士透露，广州、深圳一些网络手机维修店能从正规渠道拿到手机电子配件。国内代工苹果、三星等品牌的生产线上，每天都有大量微残原配件流出，普通消费者一般看不出瑕疵。网络维修店会拿这些残次配件给消费者维修手机，利润自然高昂。像一支三星NOT手机的手写笔，正规维修中心标价100多元，网上仅15元。

记者通过淘宝旺旺联系了在深圳开网络维修店的店员。他说店里有6个手机维修师傅，一天能接到几十台手机修理单子，“请您放心，虽然我们不是授权售后维修点，但保证维修效果。而且加盟授权维修店，还要交一笔费用给企业，我们省了这笔钱，你们修得更便宜。”

苏宁相关人士告诉记者，手机厂商的售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，直面消费者的绝大部分属于后者。除此之外，便是大量的山寨维修点。品牌厂商在维修方面也没有严格统一的官方定价，仅设立所谓的零配件指导价，管控乏力造成了市场价与指导价大幅脱节的问题。

记者了解到，造成智能手机“霸王维修”现象的一个重要原因，就是缺乏明确的法律法规进行规范，什么产品故障能纳入保修范围，智能手机的配件价和维修成本究竟多少，这些问题一直都是维修中的盲点。在维修领域里，厂商和授权维修中心既当裁判又当运动员，毫无话语权可言的消费者，只能处于“被宰”的地位。（唐 悦 宋晓华）