针对近日网曝云南导游陈春艳因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。(京华时报5月4日文)

今年“五一”这位女导游可出了大名，大骂游客引发了网上的热议，瞬间成为网络红人。在网民热议的过程中，有关部门迅速对此事件进行了处理，对当事人给予了严肃处理。

其实，这几年，导游与游客发生冲突的事件层出不穷。常有导游对游客进行公开谩骂的。出现这样的情况无外乎相关部门监管乏力、不把游客当回事、导游素质差、游客维权困难等等。其实不用网友们支招，相关管理部门也会如何处理的。关键是地方相关旅游部门对这样的事件要真正重视起来，要明白对这种行为是要付出代价的，是自毁形象。风景再优美，有低素质的导游在作怪，这样的旅游将不会招人待见的。

在这起事件中，有点特殊情况，就是旅游的团队是低价团。涉事导游坦诚，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，(那么)该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”这是陈春艳的委屈之词。虽然这确实是有一定的道理，但不管如何也不能作为其谩骂游客的借口，难道因为她挣不到团费的原因，游客们还要给其颁个“委屈奖”？

这起事件除了批判这位导游外，我们还需看到事件的深层次问题。当下作为导游，是旅游行业的主体，但从业性质却没有纳入正规的劳动体系。工资低，缺乏基本的保障，让许多人离开这个行业。旅游大巴侧翻、肢体矛盾冲突等频发，导游渐成高危职业，然而，相关保险制度却并没有跟上。

当下旅游怪相很多，还需要有关部门进行有效规范。笔者建议，能否从导游这个旅游行业的主体入手，完善工资等保障体系，让导游队伍素质提升起来，避免类似的冲突发生，游客舒心旅游，我国的旅游业将会迎来更好的发展前景。(高智强)