7月12日，宜万线长阳至宜昌南间发生一起列车脱线事故，导致利川至武昌的K8090次列车晚点4小时30分，武汉客运段领导干部迅速反应，到岗到位，有的盯调度指挥、有的盯命令传达、有的盯后勤保障、有的冒雨赶赴现场，与列车乘务人员共同面对旅客埋怨，共同做好运转和服务工作。晚点期间，K8090次列车未发生一起治安事件，未接到一起旅客投诉。

连日的降雨使成都东至长沙的K504次在长阳至宜昌间发生线路脱线，继而导致K8090次列车在建始至巴东间临时停车。列车持续4个小时不开车，面对旅客的焦躁和抱怨，列车长程军带领K8090次列车乘务人员，冒着大雨转移旅客，安抚旅客情绪；组织党员在车厢对重点旅客一对一服务，通过广播向旅客宣传解释列车晚点原因，不断联系宜昌站和武昌站，掌握中转旅客的车次和方向；为发烧的小朋友广播寻找医生；克服餐车上的餐料不足，优先供应旅客。正是有了K8090次全体列车员的共同努力，晚点了4小时30分钟K8090次列车，一路风雨兼程，将2000多名旅客平安送达武昌站。

作为铁路人，K8090次列车上的全体乘务人员毫不犹豫的站了出来，在困难面前，他们想旅客之所想，急旅客之所急，全体乘务人员心往一处想，劲往一处使，共同努力，共同承担，有几位乘务人员劳累过度病倒了，但仍带病坚守岗位，饮食不够，自己不吃，优先供应旅客，这种精神让人感动，这种做法也让人敬佩。笔者认为，这是一种责任，更是一种担当，这是铁路人用自己的实际行动践行全心全意为人民服务的根本体现，展示了新时期铁路人的风采。

面对恶劣的天气，面对突发状况，铁路人用实际行动化解旅客的矛盾，让旅客倍感温暖，也带给我们更多的感动。我们有理由相信，哪怕再大的风雨、再大的困难，都不再是困难，因为有一群可爱的铁路人，他们会让我们的出行更加安全、温馨和便捷！(襄阳/龚生辉)