11月22日，江苏12313烟草市场监管服务热线、江苏12345热线烟草咨询专线开通运行，这标志着两条热线完成双号并行工作，从即日起，群众既可以拨打12313，也可拨打12345热线，反映烟草方面的诉求。

这次12313热线完成与12345热线归并后，各设区市不再设立12313热线，由江苏12345政务服务便民热线烟草服务专区集中接听全省12313热线电话，形成“集中受理、派单处理、限时办结、评价督办”的群众诉求接办运行管理机制，这也意味着群众的烟草专卖诉求将“一键直达”省级，获得更加集中规范的热线服务。对省12313和12345热线收到的烟草专卖诉求，话务人员将全部严格按照江苏省12345热线运行规范和江苏省12345热线群众诉求分类和代码标准，认真接好群众每一通诉求，并精准甄别定位，第一时间答复或将诉求派发至承办单位限时办理，办理情况及结果由12345热线统一组织回访，用心用情倾听企业群众心声，及时规范回应社会关切。