春风不改，江苏12345开通四年来，全省热线平台接受群众诉求由2017年的1112万件增长至2020年的2287万件，“有事找政府，12345”成为群众的普遍认知和自觉选择。经过四年努力，12345已经成为企业群众的“连心线”“暖心线”。

为进一步提升江苏12345的服务质效，拓宽诉求反映受理渠道，提升群众满意度，同时让政务公开更加便利化，经过前期的业务培训、开发测试等准备工作，江苏12345微信小程序于2021年2月5日起上线试运行，这是省政务办优化热线服务的创新举措。

公众点击江苏12345微信公众号下方的“点击更多”，或直接在微信小程序中搜索“江苏12345热线”，便可打开小程序。微信用户通过“刷脸”便能登录这款小程序，无需反复输入手机号和身份证号，免去手动输入的繁琐和可能忘记密码的烦恼。

江苏12345小程序设有“新民声”“新政务”“新我们”三个板块。“新民声”为企业群众提交诉求提供便捷的掌上服务，设置“在线受理、即时查询、评价反馈”的便民服务系统；“新政务”为政务公开化构建了掌上平台，为企业群众即时传递政务信息，发布热点政策和常见问题答复，展示热线数据、典型案例等内容；“新我们”为企业群众更好地了解12345热线提供了新通道，热线服务的工作经验、话务人员的心得体会可在这个模块查看。

在我国向社会主义现代化建设进发的新征程中，12345风景无限、潜力无限。全方位、全天候、全过程接收派发群众咨询投诉举报问题的小程序全“心”上线，动动手指即可反映问题，让群众反映诉求不再“排队”。江苏12345小程序的试运行是企业群众反映诉求的重要受理入口，热线服务会根据企业群众的个性化、多样化需求，永葆初心，带着情怀出发，打造群众好找好用的“掌上社区”。