- 江苏12345“一企来”企业服务热线开通
- 2020年12月04日来源:省政务办
提要:近日,省政务办联合省人社厅、省市场监管局和省税务局等部门召开新闻发布会,宣布江苏12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。这标志着我省建立起集成式企业诉求“一号响应”机制,在全国属首创。
近日,省政务办联合省人社厅、省市场监管局和省税务局等部门召开新闻发布会,宣布江苏12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。这标志着我省建立起集成式企业诉求“一号响应”机制,在全国属首创。
携手24家涉企省市两级部门构建服务广大企业的强大“朋友圈”
建成企业服务政策知识库。省级已实现24个与企业服务密切相关部门的政策知识入库,梳理减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条,企业常见问题答复818条。
建成企业服务诉求资源库。准确记录涉企诉求内容和“政策专员”答复信息,统一归集至企业诉求数据库,形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。已归集企业服务诉求6043条,主要涉及证照监管、税务管理、企业社保等方面。
建成企业服务政策专员库。省市两级涉企部门精心挑选熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干作为“政策专员”,形成由1378名业务骨干组成的政策专员库,其中省级147名、设区市1231名。
开设“一企来”企业服务热线,是迈入新发展阶段,优化政务服务、提升政府治理效能的探索创新
政府政策专员与企业“一线牵”“面对面”。来自24个涉企省市两级部门的1378名政策专员,从办公室里“向前一步”走到了企业群众面前,直接答复企业的诉求,展示了政府部门服务为民的良好形象。
企业诉求“一号响应”“多向连接”。企业拨打一次“一企来”综合服务热线,就可以找到政府“一号响应”,还可以通过现场语音互动交流,打一通电话,反映多个诉求。“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势,“分类诊断”、定向连接,推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。
开辟政策信息公开的“新阵地”“新通道”。1378名政策专员来自政府不同部门,可以更好地向企业阐释各项政策举措,告知监管规则和标准,回应企业关注热点问题,精准便捷提供政策咨询,更加有效地传递党委政府声音,以政策的公开透明稳定市场预期,塑造良好营商环境。
实现企业诉求“精准画像”“分类施策”。全省12345将从一个个真实、鲜活、具体的企业诉求中,梳理分析企业发展的共性问题,围绕企业关心的热点、堵点和难点,生成企业诉求画像,形成数据分析报告,助力党委政府精准研策制策,更好惠及市场主体。
“一企来”服务运行模式
企业服务专席首接即答。当企业有政策咨询需求时,拨打12345直接进入“一企来”企业服务绿色通道,由“一企来”企业服务专席进行首接,按照企业服务政策知识库进行解答,实现简单诉求第一时间答复、即时回应。
连线政策专员直接解答。对于专业性强、不能通过企业服务政策知识库解答的政策咨询和诉求,由“一企来”企业服务专席通过“三方通话”方式,连线政策专员给予答复,在线提供权威政策解读,及时帮助企业答疑解惑。
形成服务工单派发办理。当企业咨询或求助问题较为复杂,无法在线直接答复时,“一企来”企业服务专席形成服务工单,第一时间按程序交由相关职能部门,在限定时间内办理答复。
延伸阅读:“一企来”,谐音“一起来”,嵌入“企”字,表示服务企业,为企业开通一键直达的服务快速通道,打造具有辨识度、显示度、传播影响力的政企服务新品牌。