6月9日讯 事实证明，游客对一个景点的满意度不仅仅受旅游大环境的影响，景点的环境卫生、便民设施、公共交通，甚至旅游商品的品种是否丰富、是否具有浓郁的地方特色，景区公厕分布是否合理、数量是否够用等旅游相关要素也都影响到游客的满意度。记者从昨天下午召开的全市旅游工作推进会上了解到，正是受这些“相关因素”影响，我市今年第一季度游客满意度综合指数只有78.07分。

四大要素拉低游客满意度

如果你去一个城市游玩，却发现风景优美的景区成了“施工现场”；溪流内、荒地上满是未运走的垃圾；公共厕所不但数量不多，而且难以插脚；便民储物柜关闭停用；通往景区的公共汽车班次少，往往要等上半个小时才能等来一班；景点停车场一到旺季就一位难求；想买点具有地方特色的纪念品带回家与亲朋好友分享，却连这点小小的心愿也难以实现……这样，你还会给这个城市的旅游打高分吗？

回答当然是“不会”！

这些也正是此次全省13个省辖市游客满意度调查中，我市失分的主要原因。

据悉，此次游客满意度调查是省旅游局委托清华大学媒介调查实验室在全省开展的，采样地点包括东海温泉和东海生态滑雪场、连云区枫树湾景区和海上云台山景区、海州区孔望山景区和桃花涧景区及市博物馆等主要景区，以及市内火车站、汽车站、酒店宾馆等旅客聚集场所。

结果显示，我市旅游大环境得分最高，而旅游相关要素得分最低。其中，景区内部及周围环境卫生不理想、旅游交通服务滞后、景区便民设施及服务不周全、旅游商品普遍缺乏品质和特色这4个旅游相关要素无法满足游客体验式的消费需求。

有三项指标评价明显好转

当然，也不是所以参评指标都是下降的，其中旅游投诉便利性、旅游投诉处理和旅游咨询服务的游客满意度与去年同期相比，提升幅度不小。

据悉，这些分值的提升，得益于全市新增的20家旅游咨询服务点，以及市旅游局和各主要景区开展的文明服务、现场咨询等活动，这些活动都有效地拉近了与广大市民和游客的距离，提高了景区咨询服务和投诉服务的效率。

值得一提的是，一些景区建立健全了投诉处理机制，优化旅游接待流程，承诺“投诉不出景区”，也颇让游客满意。此外，我市多数景区门票价格相对合理，通过网络销售的B版旅游年票也给外地游客带来了实惠。

景区要建设 更要树品牌

旅游是奢侈品，也是一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭综合实力的体现，旅游的要求很高，所以景区要建设，更要品牌。

而且，没有任何一个产业具有旅游这样广泛的关联性，从这个城市的旅游大环境，到景点的环境卫生、周边的餐饮、住宿、交通等，都影响到游客的心情。所以，要搞好旅游，需要众多相关部门齐心协力、齐抓共管。

据悉，我市将把此次游客满意度调查涉及的四大要素38个细分指标分解到各县区和有关部门，加强城市环境卫生、交通秩序的综合整治，做好旅游安全保障工作，在加快旅游景区改造升级的同时，进一步提升旅游行业服务质量和水平，规范旅游市场秩序。侍敏