“工作人员和我面对面交流，就像在自己家里聊天，问题解决了，心也敞亮了。”近日，在开发区朝阳街道韩李村“有事好商量”议事室，居民房立庆感慨地说。

让百姓遇到问题能有地方“找个说法”、赡养老人问题、邻里管道漏水纠纷、家庭纷争……韩李村“有事好商量”工作人员每天调解的都是琐事，但他们最终总会把这些事“谈”成好事、美事，用自己的付出打通了社会矛盾纠纷化解的“最后一米”。

今年以来，韩李村坚持管理与服务并重、排查与调解并用、预防与处置并举、常态与长效并行，不断提升就地解决信访问题的能力，让群众反映诉求更容易、更便捷，反映问题渠道更畅通，坚持把实现目标任务放在狠抓末端落实上，有效处理协调矛盾20余起，确保在村居信访和矛盾调解工作中落地见效、开花结果。

该村居鼓励引导人大代表、老党员、老干部担任调解志愿者，参与纠纷化解工作，多维度推动矛盾纠纷化解，定期深入相关村组，面对面听取群众诉求，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。变群众上访为村干部下访，坚持到现场办公，破除与群众之间的“隔离墙”，积极落实“党建+”机制，促进社区治理提质增效。在工作中，工作人员通过认真听取居民诉求，入户查看现场，约请双方单独谈话，随后开展间接调解和面对面调解，最终让双方达成共识，签写和解协议书。村居通过讲法、讲理、讲情，推动社会治理更加接地气，赢得居民群众信赖与好评。