自3月5日以来，开发区住建局除了在G25宋庄高速收费站、火车东站、自贸区卡口24小时设卡值勤、落实交通管控措施外，还成立了住建防疫热线专班，公布了3个固定电话，包括2部交通管控热线和一部12345咨询热线，组织6名志愿者24小时值守，接受群众咨询。随着疫情管控升级，咨询电话越来越多，为了解决固定电话占线问题、缓解群众焦虑，陈传甲、朱泳瑞、张祎然更是将个人的手机号码主动通过市交通管控平台和市12345平台向社会公布。6部电话日均接听疫情防控、交通管控咨询电话千余个，成为住建局在本轮疫情防控中的“又一哨”。

积极梳理投诉热点问题，为交通卡口管控减压。住建防疫热线专班每半天梳理一次投诉案件的共性问题提交局领导，一边做好向上汇报反映，一边加强兄弟管控组的沟通协调，第一时间解决开发区化疗、透析、孕产妇等特殊群体跨区就医、开发区企业货运车辆经宋庄高速出口进入开发区闭环管理流程等投诉集中的热点、难点问题，助力一线交通管控人员科学管控。

精准解答疫情管控政策，为咨询群众纾难解惑。住建热线专班每天接到咨询最多的就是交通管控政策下的出行问题。为了精准解答交通管控政策，每天深夜住建热线专班都会开会，认真学习市交通管控组的深夜发布的交通管控政策，交流政策解读疑惑，及时和一线值勤志愿者连线沟通，确保疫情期间的交通管控政策解读精准，为群众正确出行答疑解惑。3月5日至22日，区住建局12345热线累计处理咨询案件166件，接打咨询电话500多个，结案率100%。

积极回应困难群众求助，用爱心传递人文关怀。疫情突发以来，严格的交通管控政策给居民日常生活带来很多不便，然而，疫情无情人有情，住建热线专班积极回应群众求助，用爱心服务全力帮扶困难群众。3月5日疫情以来，住建热线专班成功协调并公布开发区固定核酸采样点信息，及时协调设置自贸区卡口便民物资转运点，为参加艺术类高考的学子协调出行通道，为封控小区的居民传递药品、高考复习资料，协助12批次受困人员返乡。在疫情管控的特殊时期，区住建局的防疫热线专班既是咨询员又是化解员，他们用自己的爱心行动传递抗疫温情。