今年来，海州区智慧城市管理中心依托市12345平台、市数字化城管运管服平台、区智慧城市平台、“城市大脑”监控平台等，服务代表日常接单，安排巡查员日常巡查、网格员网格巡查，充分发挥“平台+载体”的作用，及时回复群众诉求。累计受理各类工单20万余件，其中疫情相关工单4.7万件，占比22.59%。总体办结率99.36%、按期办结率90.31%、回访满意度95.21%、及时签收率99.96%。

针对收到的群众诉求，区智慧中心围绕职能职责，在工单处理流程，交办、催办、会办等各个环节，做到闭环管理。及时交办，靠前切入找准落脚点。充分利用“城市大脑”优势，汇集污染防治、疫情防控、重点场所等监管视频2500余路，成立了视频网上巡查小组，实现了灵活、快捷对河道监管、防汛防旱、大型商超、农贸市场等重点区域的实时巡查、信息共享、视频调度、应急处置，累计发现各类问题2000余件，均已第一时间电话通知或工单派遣至有关责任单位，相关问题得到及时有效处置。

联合会办，汇集力量打好组合拳。工单涉及多个单位的，联合区创文办、住建局、应急管理局等相关单位，汇集多方力量，主动全力配合工单处置工作。针对安全隐患、突发事件等问题开展专项采集，累计开展专项采集工作10余次，采集上报相关工单问题1000余件，工单及时处置率100%。跟踪督办，强化落实确保接地气。联动区交通局、住建局、教育局、市场局等相关部门召开疑难问题协调会议10次，开展联合督办、针对重点诉求专项督办等59次，现场核实界定问题34次，推动了机构退费、立杆倾斜、老旧小区改造等2388件民生热点难点问题解决。