“小王，你来的真是及时，咱家网络电视怎么也打不开了，都已经好几天没看电视了，你快帮我看看吧。”连云港移动灌云乡镇南部网格王经理搀扶着老人一起走进房间，经检查网络线路、设备都正常，在发现老人看不了电视的原因是不会使用遥控器后，小王耐心地教导老人如何使用遥控器，直到老人完全掌握。

近年来，乡村青壮年大多外出务工，村庄里留守老人日渐增多，他们在生活中经常遇到一些难以解决的信息化问题。现在许多窗口部门，如银行、医院、超市，以及电费、水费的支付，甚至乡村小店，都采用智能手机扫二维码查验信息、支付费用。这些新生事物对留守老人来说成为了一大难题，要么搞不懂、要么学起来很吃力，再加上网络诈骗时有发生，让他们对信息化支付等容易产生畏惧心理。连云港灌云移动为了帮助留守老人掌握信息化支付方式，适应新时代数字化生活，消除“数字鸿沟”，常态化开展网格人员走村入户服务留守老人，帮助留守老人解决信息化问题。经过常年的走访互动，移动网格人员与很多留守老人都成了“忘年交”，乡镇南部网格辖区内的老人们一遇到手机、网络电视等问题，都会主动打电话给移动小王寻求帮助。

据了解，连云港灌云移动还与乡镇宣传部门合作，开展“移动课堂”服务，提升老年人数字产品应用能力。在“移动课堂”活动中，移动志愿者们为老人提供基础通信服务，还耐心地指导老人如何使用智能手机、网络电视等，帮助老人解决各种通信问题，并通过展览展示、实景体验、宣传培训等方式，推广信息消费新技术、新产品、新应用，提高老年人的信息消费参与感和体验感，扩大信息消费的覆盖面和影响力。