自3月下旬起，灌云县人大常委会环资委组成调研组，对全县小区物业管理工作进行了专题调研，力求做到“精准问政”：调研组走访全县多家小区，现场查看物业管理工作现况；组织代表赴外地学习先进的物业管理工作经验；在县人大网站、微信公众号发布征求意见公告；听取了县住建局关于全县小区物业管理工作情况的汇报，召开物业、业主委员会座谈会。

近年来，灌云县人大常委会紧盯民生实事，切实做到听民声、察民情、集民智、解民忧、暖民心，达到“精准问政”民生实事的工作目标。针对人民群众反应强烈的物业小区管理问题，灌云县人大常委会高度重视，通过视察调研、听取报告、跟踪督办等方式，“把脉问诊”全县小区物业管理。

调研组认为，灌云县物业管理已初见成效，各个小区的物业管理条件得到明显改善，相关的配套制度比较完善，物业管理机制得到初步理顺，物业监管水平也在不断提高。但也存在一些不足和短板，突出的是管理部门职责不明，监管尚不到位、物业与业主关系不顺，服务水平不高、业委会形同虚设，作用发挥有待加强等问题。

结合灌云县实际，就如何加强住宅小区物业管理工作，调研组开出“四大处方”：

一是提高思想认识，强化工作责任落实。物业管理工作是一项民生工程，关系全县百姓的切身利益，县政府及相关部门要根据《江苏省物业管理条例》和市委市政府《关于加强城市社区治理与服务的实施意见》等相关规定，结合灌云县实际，以不断满足人民日益增长的美好生活需要为目的，以提升服务质量为核心，尽快出台相关管理办法，明确工作任务，压实主体责任，健全管理机构，创新工作机制，全力推动物业管理逐步实现社会化、市场化、专业化、规范化发展。

二是完善配套措施，加强物业规范管理。一是强化普法宣传。运用好各种载体和新闻媒体，既要用好电视台、报纸、小区公示栏等，还要用好微信、微博等公众平台，加大对物业服务企业、业主委员会、业主权责关系的宣传，广泛宣传小区物业管理方面的法规、政策、制度。二是建立新型物业管理模式。要建立健全完善物业管理各项制度，建立县、乡镇（街道）、居委会、房管等部门的综合协调和矛盾纠纷调处机制，将物业管理纳入社区建设统一管理，积极探索行政主管部门、开发公司、物业企业、业主共同参与、相互监督的新型物业管理服务模式。三是抓好小区物业管理的常规运营。及时化解各类物业管理矛盾纠纷，尽快解决业主反映强烈的问题，维护好广大业主的合法权益。

三是加强业务指导，提升物业服务档次。一是要加大对《物业管理条例》等法律法规的学习培训力度，使物业管理部门、物业公司、小区业主、开发商、建设单位等都能了解物业管理相关的法律法规和规章制度，自觉履行法定职责，不断增强业主“花钱买服务”的自觉意识、民主监督意识和物管人员的服务意识。二是积极组建业主委员会。协助推荐遵守国家法律法规、模范履行业主义务、热心公益事业、责任心强、公正廉洁、具有一定组织能力的业主担任业主委员会委员，切实提升业主委员会人员的素质水平。三是物业主管部门要充分发挥其监管职能，加大对物业公司的考评力度，探索建立物业信用评价机制，切实提高物业服务档次。

四是强化部门监管，形成管理长效机制。一是县政府应尽快出台物业管理配套制度，形成科学完善的物业管理政策体系。二是物业主管部门要督促物业公司不断提升服务水平，建立透明的物业管理收费制度，公开服务内容、等级和收费标准，定期公布财务收支状况，接受业主和政府部门的监督。三是继续加强房屋竣工验收和物业承接查验，确保物业服务设施设备质量合格，消除安全隐患。四是物业公司要不断提高服务意识，培养高水平的物业服务队伍，丰富物业服务内容，提升管理能力。

小区物业管理工作是一项长期性、系统性工程。随着灌云“高质发展、后发先至”的深入推进，城市功能将不断拓展提升，社会治理结构将不断变化，物业管理也将面临更多机遇和挑战。下一步，灌云县人大常委会将坚持问题导向，针对查找出来和尚未整改到位的问题，进一步加强跟踪督办，确保件件落实，事事有回音，切实让全县广大人民群众感受到物业管理工作提升带来的获得感、幸福感、安全感。