今年以来，灌云县纪委监委根据省市纪委监委来访接待平台建设要求，依托全县大信访资源优势，高标准建设，着重提升硬软件档次，打造一流来访接待平台，优化来访接待环境，畅通来访举报渠道，提高信访办理质效，全面提升社会满意度。来访接待系统上线运行以来，共接待来访群众23批29人次，其中业务范围内来访16批20人次。

首先是精心谋划，高标建设。外派人员调研考察，学习试点单位成功经验做法，强化与市纪委监委、县信访局沟通协调，多方面征求意见建议，审定通过《灌云县纪委监委来访接待平台建设方案》。按照业务、空间“双分流”的原则，来访接待中心实行厅、室分隔和工作区、接谈区分设，设置1个候访大厅，1个纪检监察接待窗口，和保密接谈室、领导接谈室（集体访接谈室）、疑难信访会办室、公益律师接谈室、心理干预接谈室、信访研判室等6个功能室，配齐全程同步录音录像设备，接通纪检监察内网专线，着力构建“1+1+6”配置合理的功能区间，形成来访群众接待有序、涉纪举报受理快捷、信访事项办理高效的工作格局。

其次是优化流程，规范操作。细化设置流程，严格按照“安检等候、接待谈话、甄别录入、分流办理”的规程进行，对确属反映纪检监察业务范围内问题的，直接录入来访接待系统呈批办理；对反映业务范围外的问题，按要求在来访系统做好登记，确保来访数据完整性和准确性。同时，将接访流程和相关制度设牌上墙，明确告知举报人受理范围、受理方式和处置程序；公布举报方式，主动接受群众监督，并建立“周总结、月考评、季奖惩”制度，强化业务考核，提升来访接待能力和水平，最大限度满足群众需求。

再者是创新机制，提升质效。建立督办会办机制，在来访中心纪检监察接待窗口配备专责人员1名，具体负责群众来访接待、诉求甄别和引导分流等工作，对群众反映强烈的突出问题，实行委领导挂牌督办，压实责任，推动办理，纪委信访室强化跟踪问效，确保问题限期处置到位；对阶段性重复访、越级访、疑难复杂信访等问题，由分管领导牵头，召集相关单位负责人会商会办。同时，建立涉纪信访“4+N”工作机制，主动与大信访、公安、司法等部门加强对接，当信访人对调查反馈结果或违纪问题定性处置存疑时，及时委托公益律师和心理咨询师作为第三方参与信访接谈，通过公益律师以案释法、心理咨询师纾解心结、综合研判协调，多渠道合力解决疑难问题。