9月28日，中国政府网发布《国务院办公厅关于对国务院第九次大督查发现的典型经验做法给予表扬的通报》。我省建设“热线百科”平台助力政策透明直达，进入国办通报表扬的60项典型经验做法之列。我省同时入选的还有江苏省聚焦稳增长促发展打好资源要素保障“组合拳”、南京市创新建设“质量小站”惠及中小微企业。

“热线百科”平台由省政务办依托12345政务热线打造，4月30日上线试运行。截至9月28日晚9时，平台汇聚省市县三级、6757家党政部门精心制作的4.3万条政务信息、5.2万对热点政策问答，平台注册用户数达34.4万，点击量达59.2万。

为解决政策供求环节存在的“公开时用不着、需要时不好找”以及“政策资源分散、群众咨询多头问”等问题，省政务办创新建设“热线百科”平台，省市县三级联动，为企业群众提供“一站式”“集成式”政策服务。平台上的信息与生产生活密切相关，划分为公共安全、城乡建设、住房保障、环境保护、交通出行、科教文旅、医疗卫生等15个类别。企业群众可通过江苏政务服务网、“苏服办”App、江苏12345微信公众号等渠道，“翻阅”这部“辞典”。除了点击类目查看，用户还可在搜索框中输入“关键词”，快速找到想要的答案。