近日，江苏省12345热线实现语音零导航——今后企业群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人性化的热线服务。这是江苏省在省市县三级全省域12345热线统一实现语音零导航，在全国属首家，也是江苏12345迈进新征程，贯彻新发展理念、推动高质量发展的一次探索创新。

12345热线是党委政府倾听人民心声、宣传解读政策、回应企业群众诉求的重要窗口和渠道。江苏于2017年1月24日在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县热线一体化联动的全省政务热线体系。今年1-11月份，办理企业群众诉求2733.6万件，其中“一企来”服务企业诉求36.6万件。12345热线的发展，对及时回应群众的民生诉求、助力企业生产经营、加强城市治理、辅助党委政府决策发挥了积极作用。