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  • 三星市场全面危机:信任墙倒塌 在华高端市场无米下炊
  • 2017年02月22日来源:法治周末

提要:当三星电子看似走出Note7手机爆炸泥潭,2016年第四季度营业利润同比增长50%而受市场“点赞”时,“浩劫”再次袭来。

当三星电子看似走出Note7手机爆炸泥潭,2016年第四季度营业利润同比增长50%而受市场“点赞”时,“浩劫”再次袭来。

2017年2月8日,天津三星视界有限公司(隶属于三星SDI)起火。

2月17日,三星掌门人李在镕因涉嫌行贿、挪用公款等多项罪名,被韩国首尔中央地方法院批准逮捕。这是三星集团实际控制人首次被捕。

他曾在三星Note7“爆炸门”中临危受命,于2016年10月底正式进入三星电子董事会,挑起“复兴三星”的重担。如今身陷囹圄,全球哗然。

继手机爆炸后的这两场事故,让三星败退迹象集中释放。李在镕更是“亲自”点燃了三星最后一根火线,烧毁了公众对于三星的信任。

而三星的中国对手正在集体增长,逐渐蚕食三星的空窗期。

根据Strategy Analytics2016年10月报告数据,2016年三季度,中国智能手机出货量比上年同期增长15%;市场研究机构Gartner2017年2月中旬的报告显示,2016年四季度,华为、OPPO及vivo占全球所售出智能手机总量的21.3%,较上年同期增长7.3%。

在产业观察家洪仕斌看来,自2016年9月至今年2月,三星接二连三出现大事故,陷入“内忧”;加上中国国产手机阔步前进、苹果紧密追击,招致“外患”,三星在全球市场已陷入全面危机。

内忧:“信任墙”倒塌

去年9月初,全球曝出至少35起三星Note7起火爆炸事件;10月12日,三星发布声明称,已要求全球范围内的合作伙伴停止销售与置换Note7;10月13日,三星移动总裁高东真宣布“将不惜一切代价查明手机过热原因”。

历时3个月后,2017年1月23日,三星公布Note7燃损原因,称导致电池故障的缘由是电池的设计或制造环节。

但接受记者随机采访的数位消费者仍然对三星公布的起火原因表示“心有戚戚”。来自北京市的郭先生反问记者:“有严格质量把控的ATL电池为什么只在三星手机身上爆炸了?”

对此,记者致电负责三星中国产品线宣传的相关人士,对方没有作出正面回应,但对记者称,很多手机品牌都会出现品控方面的状况,三星规模较大,自然吸引了更多关注。

Note7败走麦城,可以说是三星电子甚至三星集团远虑近忧的集中爆发。

然而,大劫之后,被三星官方称为爆炸导火线的“电池”再次进入公众视野。这一次,同样是因为一场火。

2017年2月8日,天津三星视界有限公司(以下简称天津三星视界)起火。

根据天津经济技术开发区官网资料,天津三星视界是由韩国三星SDI株式会社与天津市中环电子信息集团有限公司,于1996年共同投资组建的大型合资企业,总投资额1.05亿元。

记者查询工商资料,发现该公司经营范围为开发、设计、生产锂离子电池、动力电池、极板及配套件(易燃、易爆、危险化学品除外);从事公司产品的销售和售后服务;厂房租赁业务;提供咨询服务。

对于该工厂起火原因,三星至今尚未公布。

2月17日,记者致电天津三星视界,对方以工作繁忙为由挂断电话。随后,记者联系三星电子客服,询问天津三星视界是否为尚未上市的三星旗舰机Galaxy S8的电池供应商,对方表示:“目前没有任何S8电池供应商的资料,一切等发布会后公布。”

但迟未公布的起火原因,加剧了消费者对于三星手机的“恐惧”。

来自长沙的向女士,曾是三星手机的拥趸,但接二连三的起火事件,让她对S8再无期待。“相比手机的使用体验,我更害怕生命安全没法保障。”

并且,祸不单行。2月17日,推出S8以复兴三星的掌门人李在镕因涉嫌行贿被批捕。

洪仕斌认为,Note7爆炸、工厂起火,不仅给三星制造带来影响,且引发产品质量危机,如今掌门人被捕,对三星品牌更是致命打击,一系列事故后,三星已陷入全面危机。

外患:国产手机崛起

Note7爆炸事故发生后,S8上市之前,三星在中国高端市场无米下炊。

北京市朝阳区一位手机零售商赵先生告诉记者,目前市场上几乎没有高端机型可卖,除了iPhone7和华为Mate9系列。

2016年年末,华为推出高端新机Mate9系列,价格从3399元到保时捷定制版8999元,其中曲面屏Mate9 Pro价格为5000元左右。

对于国产手机而言,5000元是其天花板。第一手机界研究院院长孙燕飚称,若华为在5000元以上档位能站稳脚跟,未来留给三星的市场必定非常局限,并且现在冲击高端市场的中国智能手机公司逐渐增多。

例如,去年业绩表现扎眼的OPPO和vivo。2016年,vivo发布两款4000元以上高端曲面屏手机,被称为国内第三大智能手机公司。

“三星在高端市场未来可能遇到OPPO、vivo等劲敌。而三星此起彼伏的事故,倒给国产手机公司提供了机会,大家可能会瞅准高端市场。”孙燕飚表示。

魅族科技副总裁李楠也曾在公开场合称,国产智能手机公司跳出利润泥淖的唯一道路就是冲击高端市场。

根据摩根士丹利在2016年年底发布的智能手机购买意愿调查报告,在中国想要购买三星智能手机的中国消费者比例下跌了15%,落后于华为。

记者梳理发现,其实早在三星事故发生之前,其在中国手机市场便已略显被动。

2014年,随着小米和华为等国产手机公司的崛起,三星市场份额跌至12.1%,被小米赶超;2015年,其在中国的市场份额为7.7%,与前五名无缘。

根据第三方数据统计结构IDC公布的2016年全球智能手机出货量数据统计,2016年第四季度,中国的华为、OPPO、vivo出货量分别位居全球第三至第五名,三家品牌增速远超三星。

未来:突围艰难

三星原本计划于3月份召开Galaxy S8发布会,随后上市销售。

但据前述相关人士介绍,由于各方面原因,S8发布和上市时间尚未敲定,“可能3月份,也可能4月份”。

S8是一部承载着“复兴三星”重任的智能手机。据三星官方介绍,S8将增加人工智能助理,用户可以无缝使用第三方服务。

三星执行副总裁李仁钟在提到S8的人工智能助手时称,“三星自身无法提供更多服务,可以通过代理提供,轻易地提供给终端用户。”

但据记者了解,目前智能语音助理的“智能”程度其实有限。根据市场调查机构TECHnalysis Research的调查数据,人们使用智能语音助手最常用于信息搜索和道路导航。但这些功能只能算是“拟智能”。

洪仕斌认为,在三星危机之下,除非S8是一款非常具有冲击力的产品,除去人工智能,还需要有更多亮点,才有可能帮助三星恢复公司盈利动力。

然而,将人工智能作为“复兴三星”筹码的掌门人李在镕如今陷入囹圄,洪仕斌预测,群龙无首的三星或许还将出现内部之争。“在这样的内忧外患中,三星要想凭借S8突围成功,难度很大。”

同时在他看来,三星如果继续发力消费电子板块,单腿走路,在中国国产手机和苹果上下夹击下,一旦被挤垮,三星或将沦为“流星”。

“可适当缩减甚至放弃消费电子板块,往新能源方向转型,形成另一个具有核心竞争力的板块格局才可能有出路。”对于三星的未来,洪仕斌这样建议道。



责任编辑:蔡媛媛
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