为进一步提高服务质量，提高用户满意度，连云港分公司管控中心每日将故障和新装用户逐一按移动短信式回访要求进行回访，回访内容主要对人员服务态度、宽带使用情况以及预约处理及时率等，并将回访后用户满意或不满意的工单情况反馈至相关维护人员进行满意修复。对于用户对宽带使用质量，特别对互联网电视有异议的，将其上门再次测试，测试中首先查看线路及路由器是否正常，其次机顶盒是否存有质量问题等原因进行排查，并与用户将原因解释清楚，确保用户明白原因，无疑问，并改善用户感知，提升用户满意度。