今年以来，受新冠肺炎疫情影响，港城零售业面临到店流量下降、购买频次下降等困难。为了渡过难关，港城零售企业纷纷修炼“内功”：大润发继续同头部企业合作，开拓线上卖菜市场；天猫小店在港城多地落户，开创社区便利店新模式；苏宁小店经过整合布局黄金地块；各大商业综合体加速线上秒杀市场布局。与此同时，无接触购物、直播带货等新渠道、新服务让港城零售业决战新市场。特别是随着双十一、双十二等网上购物节同线下购物节融合，港城零售业回温姿态更加明显。

拥抱新渠道 港城零售变得更加方便

受疫情的影响，无接触购物成为人们生活的常态。也因为此，越来越多的零售企业将新渠道作为自己着力开拓的新领域。

“我今天的这个消费券是在公众号上抢的。”市民张敏介绍，“虽然有美团等抢卷APP，但是在商业综合体内消费时，综合体公众号开出的优惠券力度更大，所以我还是选择到公众号抢卷。”如今，港城综合体纷纷通过自家的公众号开启新零售时代，很多特惠劵更是通过公众号独家销售。业内人士介绍，这种模式可以帮助商家预估销售业绩，从而针对性地提供更加符合消费者需求的消费产品。

“我们秒杀劵确实都是在自己的公众号或者APP上发布。”市区一家商业综合体相关负责人介绍，“我们很多独家产品比如限量销售的鞋子、衣服都会优先考虑在APP或者公众号上发售。”

今天，线上和线下界限越来越模糊，更多的零售业企业放弃坚守线下的策略，角逐新市场。据不完全统计，目前连云港市商业综合体通过线上销售已经超过15%，其中百货和餐饮类销售业绩与时俱进。

在综合体加快布局线上市场的同时，港城的商超步伐更快。大润发加快了同头部企业的合作，积极开通线上卖菜到家服务。家得福线上秒杀化妆品的服务非常到位，很多市民在其线上平台抢购。如今，面对发展压力，港城零售业之间界限也变模糊了，大家都在修炼“内功”主动迎接新的挑战。

深耕社区 让服务变得有温度

“我们计划将商业引入社区。”市区一家商业综合体负责人感叹地说，“作为城区重要的商业综合体，我们首先要满足周边居民的消费需求，才能在全市的市场竞争中赢得主动权。”

这并不是口号。从今年开始，越来越多的港城零售业企业开始决战社区市场。

“我们社区每周都有活动。”市民李雪就是此类活动的受益者，“上周四季沐歌销售部门刚刚在我们这里举行了一次净水器的特卖活动。销售人员组织我们去参观展厅，这样的活动不仅是为了带动消费，也让我们增长了一些知识。”

社区在商业营销策略中的作用是非常重要的。在疫情特殊时期，其作用已经显现。例如年初疫情下的社区团购，社区团购不仅可以实现商铺对核心客户的精准化宣传，还能帮助商铺区域知名度和美誉度迅速提升。为此，不仅城市社区团购组织快速发展，一些头部企业也开始关注社区团购。如今，银发族正在成为社区团购主要力量。为了激活这样的力量，港城商超纷纷走进社区，深度分析社区老人的文化生活、消费购物、健康养老、日常生活等需求，策划了1元抢鸡蛋、1元抢大米等廉价商品促销活动，让银发族在消费的同时体验到“被服务”的感觉。

不仅如此，港城一些零售企业甚至将直播平台放在了社区，让社区居民参与到直播中，带动整个社区消费。

科技正在助力新零售

日前，一家跨国餐饮品牌落户港城。因为排队的人群太拥挤，很多人选择在线上充值，然后现场通过无接触机器进行购买。在现场，记者做了简单统计，大约有7成的顾客选择通过该机器购买。如今，越来越多的零售企业通过无人值守销售柜台将他们的产品销售给消费者。在这样的背景下，新的需求也在上升。

市区一家快餐巨头解释，随着人群增加，他们也计划装这样的装置。“一是比较方便，二是可以节省人员开支。”