提要：连云港分公司管控中心定期组织交流学习，组织内部培训，提高人员服务水平。此外分公司定期组织营业厅人员对标营业厅服务规范，定期组织服务人员进行服务知识考试，提高前台窗口的服务质量和用户服务感知。从交流学习来看，分公司营业人员综合水平都得到大幅度提升，得到移动的认可，得到广大客户的认同，客户感知度提高极大。