近期,寒潮大风双双来袭,江苏开启“冰窖”模式,平安产险江苏分公司精心制作了预警提醒,温馨提示广大车主出行注意行车安全,线上线下的查勘员们也时刻待命,为客户保驾护航。

速度温度并存 贴心热情获赞

南京查勘员张帅接到客户报案称与一辆机动车发成碰擦,双方车辆均轻微受损。通过电话中的声音,张帅判断客户年龄较大,于是第一时间提醒客户报交警并耐心指导她拍摄现场照片。客户去交警大队开事故认定书时发现没带保单,再次致电求助,张帅热心告知客户可以通过平安好车主APP查询下载电子保单,免去来回奔波。由于事故不大,张帅便建议客户走快赔流程,主动联系合作单位帮忙协调处理修车事宜,整案仅花费1天时间便完成赔付。客户对张帅贴心热情的服务非常满意,连连夸赞平安值得信赖。

路遇故障不要慌 平安停车来帮忙

盐城查勘员王泽在查勘返程途中发现路边停着一辆机盖掀开的车,车主正焦急的绕着车来回走动。王泽立即靠边停车,主动上前表明自己的身份并询问车主情况,车主表示车辆一直提示故障,不知如何是好。在征得车主同意后,王泽仔细检查了车辆,发现是车内水管破裂造成防冻液渗漏,于是他用查勘车上备用的防冻液给车主补充,很快便排除了故障,随后又指引车主到平安合作的维修单位进行水管更换,车主连声道谢并对平安的服务称赞不已。

行车莫疲劳 平安常相伴

常州查勘员薛聪接到报案,客户马先生因为疲劳驾驶碰撞路边锥桶后翻车,引发交通拥堵,急需帮助。因事故严重,在简单确认无人受伤后,薛聪立即提醒马先生尽快报交警并在线安抚让他保持冷静。获取客户位置后,薛聪火速赶赴现场,了解事故详情,进行现场查勘,再三叮嘱马先生为了自己和他人的安全切不可疲劳驾驶后,薛聪向客户推荐了合作修理厂并主动送他到最近的坐车地点。马先生十分感慨,感谢平安细致服务的同时也表示自己一定会吸取教训,安全驾驶。

虽然天气寒冷,暖心理赔一直伴您同行。未来,平安产险江苏分公司将持续营造暖心理赔服务氛围,通过细节化、人性化的理赔服务,为广大车主带来更优质的服务体验,持续提升市场口碑。(平安产险江苏分公司供稿)