“车祸猛于虎”，一旦发生会给家庭带来沉重的打击。

今年年初，泰州市姜堰区秦潼兴泰大道附近发生了一起严重交通事故，陆先生驾驶的轿车不慎碰撞到骑电动车的高先生，造成高先生脑部重伤。高先生已64岁，仍在外打工，是家中的唯一经济来源，而孩子患有精神疾病，家庭负担十分重，住院期间产生的医药费加上发生事故后失去的经济来源，对一个普通家庭来说，无异于晴天霹雳。

平安产险镇江中心支公司查勘员谢利俊接到报案后第一时间与高先生取得联系，得知其发生事故后因脑出血一直在家休养，无法工作，且当下疫情严重，不能上门探视，便通过电话多次安抚高先生情绪，让他安心休养，保重身体；同时，谢利俊及时将此案的情况反映给上级主管，申请优先处理。镇江中心支公司了解情况后高度重视，叮嘱谢利俊积极跟进此案，务必协助高先生尽快完成理赔。

谢利俊跟踪案件过程中了解到，高先生的亲属给其介绍了律师，人伤材料均已交给了律师。由于高先生文化程度不高，担心本案被黄牛介入后会给高先生造成额外的经济负担，谢利俊向高先生耐心讲解了黄牛风险，细致的介绍平安免鉴定快速理赔服务，高先生及其家属表示会考虑一下。

几天后，谢利俊主动打电话关心高先生身体情况，在与高先生的家属交谈时得知，当时为了图方便他们将案件交与家人介绍的律师代理，但对方迟迟没有回复，他们也很担心是遇到了黄牛被骗。谢利俊耐心的了解了情况，并表示，如果高先生需要，随时可以选择平安的服务，因为我们：“理赔速度快，服务有保障”。通过一段时间的接触，高先生一家被谢利俊真诚、专业、朴实的服务态度打动，从代理律师处取回人伤材料，交给平安产险镇江中心支公司调解，并迅速赔付结案。

高先生没想到疫情期间的理赔流程能如此方便快捷，足不出户就解决了燃眉之急，连连感叹平安的好服务。因高先生不太识字，为表达感激之情，他特意拜托曾在镇政府工作现已退休的哥哥亲手写了一封表扬信，用质朴的方式感谢平安查勘员谢利俊。

表扬信中，老人感慨到：“我们和谢经理素不相识，他没有喝我们一口水，没有收我们一分钱，又敬又佩，值得点赞，真是平安保险人民爱，认真理赔为人民！刚遇到交通事故是不幸的，但是遇上了平安保险公司，我们又是十分幸运的，平安保险公司及时递来了爱的温暖，使我们全家铭记于心！”

为加快结案时效，降低当事人解纷成本，提高客户满意度，平安产险江苏分公司2020年积极开展以人民为中心，创新多元化纠纷解决机制，全力推广以线上化、数据化、科技化为主的人伤理赔新模式，让广大客户足不出户安心办理赔。

保险无法阻挡风险的发生，却可以一定程度上弥补损失，抚慰伤痛。平安一直感恩并珍惜客户的赞扬，也将肩负责任，砥砺前行！（平安产险江苏分公司供稿）