今年以来，区人社局大力弘扬“店小二”精神，着力提升服务效能，全面推行综合柜员制和信息化建设，推动服务从“经办”走向“精办”，不断刷新群众办事的便利度、快捷度和满意度。

精准扩面 打造社保服务“全矩阵”

“您好！根据系统显示，您目前未参加任何社会养老保险费。如您是没有固定单位的灵活就业人员，可以个人身份参加职工养老保险。您需要了解灵活就业人员参保缴费流程吗?”窗口工作人员询问道。在工作人员的帮助下，三天后市民李春明顺利登记缴费：“要不是社保中心主动提醒，我就错过参保了!”

区人社局以“人人享有基本社会保障”为根本出发点，积极探索数字化精准扩面参保新模式，借助人工智能、大数据比对等手段，确认辖区基本养老保险参保扩面重点对象。正是在这种精细化的动态管理中，发现了“遗漏”的李春明。

通过开展“社保进万家 温暖你我他”宣传季、“人社大讲堂”线上宣讲及“三下乡”等系列活动，区人社局“分类绑定”持续实施精准扩面，重点加强引导进城务工人员、新就业形态人员、灵活就业人员分类参保。同时着力推广城乡居保新政策，以全市最高标准的补贴“抓牢”参保人群，以政策优势吸引参保人群形成“聚集效应”，持续扩面。

精准代缴 巩固乡村振兴“强保障”

“俺家庭条件不是太好，我因为身体残疾也没有办法出去打工挣钱，后来人社局的工作人员在了解了我的情况后替我代缴了养老保险费。”连云街道村民龚祥旭感激地说。

为切实减轻困难群体参保缴费负担，区人社局加大力度落实困难群体社会保险帮扶政策，与民政、扶贫、残联等部门实现动态数据比对机制，及时掌握符合代缴条件的特殊身份人员信息，落实专人划片开展扶贫帮困参保工作，定期排查未参保、到龄未领取两类人员情况，做出预警，查缺补漏，精准代缴，实现特殊群体应保尽保。截至目前，已累计为436名符合条件的困难群体提供代缴服务，实现应代尽代。

精准服务 打通线上线下“跨鸿沟”

“孩子给我买了智能手机，但我实在用不来，有事还是习惯到窗口来办。”像李阿姨这样面临“数字鸿沟”的老年人还有很多。

区社保中心坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，实现业务“网上办”与一窗受理、一站式综合柜员服务相结合，线上线下服务相互补充，为群众提供更加贴心暖心的社会保障服务。针对老年人群体的办事需求，该中心提高“适老化”服务水平，为不方便使用智能设备的老年人提供“面对面”服务，“帮办代办”窗口也可提供定向服务。

以综合柜员制改革为契机，区人社局扎实推进大厅服务规范标准化建设，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等服务制度，精准把握群众诉求，从过去的“有没有”“能不能”变为现在的“便不便利”“舒不舒心”，努力创新经办思路，不断为群众参保提供全方位的“暖心服务”。