为进一步规范我市旅游市场秩序，提高旅游服务质量，优化旅游市场营商环境，提升旅游舒适度和游客满意度，从3月10日起，我市开展旅游市场综合整治工作，以实现“旅游环境大改变、服务质量大提升、旅游面貌大变化”，努力营造文明、有序、安全、便捷、高效的旅游市场环境，保障全市旅游高质量发展。

此次整治活动按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的工作原则，运用“底线思维”“问题导向”的科学方法，分3个阶段，为期9个月，围绕餐饮、住宿、交通、游览、购物、景区景点等领域进行综合整治。

重点加强对花果山、连岛、渔湾、海上云台山、东海温泉、水晶城等景区整治力度，坚决杜绝违规乱收停车费、拦车拉客、宰客、不明码标价等乱象，促进景区服务品质提高。同时，推行“一店一码”，鼓励公开承诺，坚持明码标价，进一步优化旅游市场营商环境。

着力提升游客满意水平。落实安全生产机制，指导旅游经营单位、A级旅游景区做好流量管控，完善安全提示、警示标识和安全防护措施。开展交通、住宿、餐饮、购物、游览、景区等领域安全生产专项检查，切实保障游客生命安全。健全旅游投诉统一受理机制，推进游客购物“便捷退货”机制建设，督促旅行社完善沟通调解机制，在4A级以上旅游景区、高铁站、机场等游客集中区域试点设置游客购物退货服务点，实施赔偿先付，快速处理游客退货事宜。

同时，推动形成综合整治合力。加强部门联合，适时召开相关县区会议、联席会议集中解决突出问题；调动群众力量，开展旅游普法宣传活动，为市民提供旅游消费案例警示、旅游维权咨询、旅游风险防范等服务；发挥行业监督作用，提高旅游协会、各分会的凝聚力，充分发挥行业引领作用，在标准制定、品牌建设、行业监督等方面作出成效。