8月25日，市长邢正军主持召开12345热线群众诉求落实工作推进会，强调要通过热线倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，及时回应社会关切，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。市领导任栋、陈中出席会议。

在听取相关工作情况汇报后，邢正军指出，12345热线是服务民生的重要平台，是党委政府联系群众和企业的“连心桥”。各地各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，充分认识做好12345热线工作的重要性，结合即将开展的第二批主题教育，扎实推进办实事、解民忧，发挥利企便民的最大效应，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难。

邢正军强调，要聚焦群众期盼，提升工作质效，以向前一步的意识和攻坚克难的勇气，建立健全问题发现上报和联动解决机制，既要及时会办解决个案问题，也要举一反三闭环解决共性问题，总结规律、建章立制，做到件件有落实、事事有回音，努力建设群众信任满意的服务热线。要完善工作机制，凝聚工作合力，加强县区、部门协调联动，强化重点工单的跟办、催办、督办，健全各类诉求“日报告”、热点问题“周研判”、突出诉求“月通报”等预警机制，形成接线顺畅、转办精准、办结率和满意率高的工作体系，切实以坐不住、慢不得、等不起的工作作风，全力推动12345热线服务提质增效、为民服务走深走实，不断提升市域社会治理体系和治理能力现代化水平。

日前，邢正军还前往万达广场、君悦财富广场、杰瑞花园、海宁小区等地，就12345热线群众诉求落实情况进行现场督办。