农行江苏分行积极营销掌上银行业务，全面提升服务体验，客户规模不断扩大。截至8月末，该行掌上银行客户总数达1057万户，掌上银行交易额达2511亿元，两项指标均名列全国农行系统前列。

农行江苏分行从推进产品营销基础设施建设入手，目前已在95%以上的网点配备WIFI设备，并在部分网点配置大屏手机或PAD等设备，为客户体验移动金融产品提供方便。此外，该行对自助发卡机移动金融产品签约注册环节进行优化，实现了自助发卡机支持发放K令等认证工具，并对现场营销支持系统改造升级，为全辖营销活动提供有效支持。

农行江苏分行积极开展掌上银行专项营销活动，结合手机应用特点，重点推介“转账免费”、“手机号转账”、“手机理财”、“信用卡业务应用”、“火车票在线支付”等亮点功能，并利用网点大堂、自助设备、网点多媒体播放器、微博、网站等平台加强宣传。该行6月中旬起开展的“使用农行掌上银行客户端9.9元看大片”活动已有2万多人次参与。截至8月末，该行掌上银行客户端激活客户总数、年度活跃客户总数、月度使用客户数分别为134万户、98万户和70万户，指标均位列全国农行系统前列。

此外，该行积极探索客户维护方式，省分行客服中心加强主动外呼，对掌上银行非活跃客户进行产品推荐和营销，外呼成功率达67%，每日激活客户中此类历史客户占比达15%以上。

为全面提高网点营销服务能力，农行江苏分行通过多种形式为员工普及移动金融业务知识。该行编写了网点营销操作指南，针对不同客户、不同营销环境，明确掌上银行产品营销流程，切实帮助网点人员提高营销能力。同时，开展视频在线培训，对全辖产品经理和网点运营主管、大堂经理等进行手机银行功能、大堂营销要点及移动金融发展趋势的培训，并组织开展移动金融知识在线竞赛，全行共有1.5万名员工参与。截至8月末，该行每日柜面新增客户的平均激活率达58%以上，最高达71%，较年初实现大幅提高。