8月19日，连云港供电公司就安全用电知识普及、用电故障抢修、业扩报装办理等开展入户暗访，深化质量评估，促进窗口服务升能提效。

该公司采取入户调查、专项检查、班组互查、定点抽查相结合的形式，重点从用电宣传、电费交纳、业务办理、应急抢修、用户工程、日常服务和临时用电管理等方面，深入查找公司营业厅、基层供电所等存在的问题和不足，认真做好登记，以深查细诊升级窗口服务。同时，该公司及时进行汇总，列出具体清单，组织纪检、审计、营销、农电等部门集中会诊，细致诊断问题产生的原因，拿出相应解决办法，并从制度机制方面加强探索和创新，形成为民利民惠民新举措，做到既依法合规、又顺应客户意愿。

此外，该公司进一步梳理和优化服务流程，压缩合并报装环节，严格实行质量问责和责任追究，切实提高窗口服务效能，坚决杜绝故意刁难、吃拿卡要、“三指定”和有损客户利益的各种行为；认真听取客户心声，丰富服务内涵，优化服务举措，着力升级窗口服务，积极践行“你用电、我用心”承诺。（李健 杨百洋）