刘长和，40多岁，农行连云港分行龙河支行的大堂经理，2013年，他被中国银行业协会评为“文明规范服务明星大堂经理”。

“别把客户当上帝，我只把客户当亲戚朋友”

刘长河是这样看待客户的。在龙河支行，很多客户都是冲着刘长和而来，他们已经习惯一进大堂就能看到他，先聊上几句再去办业务。有时候刘长和还会请他们到贵宾室，多坐一会儿，砌上一杯茶，推心置腹地聊一聊。许多客户也因此认上了老刘这位亲戚、朋友。客户许先生说：“每次来老刘的单位，他总是那么热情，都会请我到贵宾室里坐一坐，倒杯水。老刘把我当朋友，我把老刘当知己，愿意跟他掏心窝。”刘长和先后帮许先生解决过车子上牌、小孩入学等难题。刘长和说：对待朋友，我会尽我所能。在龙河支行解决的，决不能让你跑到其他农行网点去；能在农行解决的，决不让你跑到别的银行去。凭着对客户发自内心的尊重和满腔的热情，老刘与许多客户成了无话不谈的“老亲戚”、“铁哥们”。

吴女士是龙河支行的老顾客了，起初吴女士经常来龙河支行排队交水电费。老刘通过了解发现吴女士已达农行贵宾客户条件，动员她办理了贵宾卡。随着吴女士来农行次数的增多，对刘长和的了解也逐步加深，对他的信任感也越来越强。有一次吴女士问老刘，她有一部分钱存在某银行，能不能陪她去取，老刘欣然答应，陪着吴女士把存在其他银行的钱陆陆续续都转移到了龙河支行。有一次，吴女士特别想买兔年生肖金条，可是分行一直没有货，刘长和就主动帮助联系兄弟行，终于在徐州市某支行营业部找到了，老刘利用休息时间专门陪吴女士去了一趟，至此吴女士已将农行的十二生肖金条全部买齐。吴女士被老刘的真诚感动了，对老刘更是信任有加。吴女士的女儿在保险公司工作，按理说，一般银行员工再向吴女士推荐银行代理的保险成功几率是很低的，可吴女士却在老刘的推荐下购买了20万农行代理的保险。

“别只想着客户把钱存在银行，要让客户把心存在农行”

刘长河是这样服务客户的。刘长河认为，只有真心为客户着想，客户才能甘心把钱存到银行。李女士是连云港市第二人民医院的医生，一日中午她到龙河支行营业厅咨询有什么理财产品可买，刘长和向她介绍了几款，最终她买了5万元。细心的刘长和记下了李女士的联系电话、购买的理财产品的利率、到期日等相关信息。为了不让客户利息受损，到期日前一天，刘长和就电话提醒该女士并仔细介绍了新一款理财产品，该女士在刘长和的推荐下又购买了10万理财产品。到期日前，刘长和依旧电话提醒该女士并及时推荐相应的产品。如此几次之后，李女士把在他行的存款陆续转到农行龙河支行，到目前已有147万。李女士说：老刘对我的事上心，钱存在老刘这里放心。

“别怠慢任何一个客户，每位客户的背后都有一大群客户”

刘长河是这样拓展客户的。在刘长河的心中，客户没有大小之分。一个雨天的下午5点多，营业厅里基本没有客户了，刘长和正准备打扫最后一遍卫生，突然看见门外停了一辆破旧的脚踏三轮车，车上走下一位雨衣滴水、鞋上带着泥巴的中年妇女。那位妇女站在台阶外问刘长河：“还能存钱吧？”“能呀！”刘长和赶紧招呼她进门，并倒了杯热水给她。那位妇女说：“我们家在人民路北边收废品，这几个月收的破烂卖了几万块钱，想存起来，可人家给了不少毛票子，跑了两家银行了，他们都不想要。”刘长和注意到，在雨衣下面，中年女士还挎着一个大包。刘长和领着客户到柜台前，配合柜员迅速为她办好了业务。之后，这位妇女又来几次，每次刘长和都热情接待。“说好听的，俺们是搞资源再生的；说小了，俺们是收破烂的，刘经理待人热情，瞧得起俺。”这位妇女隔三岔五，总会带些客户过来，最多一次一下子带来了五位客户。