“315”消费者权益保护教育宣传周,江苏平安产险在行动

为全面贯彻落实中国银保监会关于开展2023年银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求,平安产险江苏分公司全面启动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的消费者服务活动,通过线上线下相结合的形式,面向广大消费者做好金融、保险宣教活动,提升客户体验、倾听客户声音,切实维护消费者合法权益。

理赔服务线上化,省心省时又省钱

为给客户提供专业的支撑及保障,平安产险江苏分公司围绕理赔“线上化”核心模式,多管齐下,通过扩大线上入口、增加线上服务人力、引导客户自助理赔、简化理赔手续、关怀特殊群体等多种举措,持续提升客户体验。同时,组建专属理赔经理队伍,报案即与客户建立链接,“管家式服务”一站式解决客户问题。客户通过平安好车主APP即可实时查询理赔、维修、服务进度,直观透明,省时省心。

专属通道适老化,老年服务再升级

为进一步推动强化特殊群体保护,平安产险江苏分公司在全省各地门店开辟老年人专属服务通道,设立老年人接待窗口,在保留传统经营服务方式的同时,也不断进行好车主等线上APP适老化改造,提供大字版、语音转文字、视频解读等功能,切实为老年人等社会群体提供便利,推动解决“数字鸿沟”等问题。

客户声音扩大化,问题解决更顺畅

为及时接收、处理保险消费者各类咨询、投诉和建议,及时了解消费者的保险服务需求,平安产险江苏分公司在营业场所或者办公场所醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程,开设客户维权热线,第一时间倾听客户对公司服务的意见和建议,同时在315期间特别开设总经理投诉专线,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,加速客户问题解决。

宣教活动多样化,线上线下全覆盖

“315”消费者权益保护教育宣传周期间,平安产险江苏分公司积极履行消费者权益保护工作主体责任,通过线上线下多渠道开展宣教活动,围绕优秀服务案例、以案说险、金融知识普及等主题制作专项宣传内容,在平安好车主APP、微信公众号等各类线上平台发布,提醒消费者合理维权。同时,在全省门店设立宣教专区,营造宣教氛围,并结合机构特点开展多渠道宣教活动,积极向客户介绍金融消费者八项权益并提示金融风险,让居民们在增强风险识别能力的同时,学会维护自身合法权益,增强消费者获得感、幸福感、安全感。

“315”消费者权益保护教育宣传周活动还在持续进行中,平安产险江苏分公司将持续稳中有进推动落实“固平台、强机制、提品质、降投诉、广宣教、优服务”的发展战略,将消费者权益保护融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中,积极践行保险行业核心价值理念,为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接、有温度的便利化服务,以实际行动助力行业发展行稳致远。(平安产险江苏分公司供稿)