“现在不用往市里跑，在家门口就能办理医保，实在是太方便了。”在连云区营山社区便民服务站成功办理医保报销业务的王先生说道。今年以来，在街道便民服务中心、村（社区）便民服务站，经常能看到群众就近办理医保业务，这是连云区行政审批局积极推动“15分钟医保服务圈”建设的一个缩影。

创新特色 提高服务体验

连云区行政审批局配合市医保中心积极推动医保服务下沉，大力打造“15分钟医保服务圈”，构建“8+47+N”医保经办新模式——8个便民服务中心、47个便民服务站、N种便民服务模式。依托便民服务中心（站）创建医保示范点，在村（社区）建立医保公共服务点，协助创建辖区“便民服务药店”，让群众在“家门口”就能享受到医保服务。

强基固本 提档服务环境

走进“15分钟医保服务圈”示范点，办事区域软硬件设施齐全，在服务大厅醒目处规范统一设置医疗保障品牌标识，公示医保事项清单及办事指南。科学设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区，在大厅醒目位置配备自助服务一体机、自助取号机、填单台、电子显示屏、宣传资料架等硬件设施，在休息等待区配置饮水机、充电站、排椅、轮椅、急救包等便民设施，为前来办理业务的群众提供清洁明亮、暖心舒适的服务环境。

规范统一 提升服务形象

建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度规范，公开咨询和投诉举报电话，建立“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程工作机制，主动接受群众监督。加强医保队伍建设，配备专（兼）职工作人员，组织全科（医保）业务培训、上机实操培训，进一步提高医保经办水平。对窗口人员仪容仪表、服务态度等行为举止进行规范，不断提升窗口人员服务水平。