“没想到来‘办不成事’反映窗口，还真能把事办成了！”在区政务服务中心“办不成事”反映窗口前，王先生开心地说道。

据悉，王先生为连云港某机械设备有限公司法人，近期到政务服务中心相关窗口申请电网线路改造，但由于该公司建设厂房属于长距离架设无法架空线路，需要另外出具规划意见。按照规定和流程，相关部门无法开具规划意见，导致无法办理。

抱着试一试的态度，王先生来到“办不成事”窗口寻求帮助。区政务服务中心了解相关事项情况后，与住建局、自然资源局、供电公司等部门沟通协调，当天召开会议协商解决方案，现场研究线路过路的可行性、后续审批和承担费用等问题，商讨确定新的架空方案，不仅让企业节省了几十万元的线路铺设费用，也大大缩短了办理周期。

民有所需，政有所为。区政务服务中心聚焦“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等问题，开设“办不成事”反映窗口，通过建立“一事一策”，落实“受理—协调—反馈”的全流程管理机制，实现能办事项依法依规快办，确实不能办的有理有据讲明原因，兜底解决企业和群众办事难点、堵点、痛点，倒逼政务服务优化提升。今年以来，“办不成事”反映窗口仅咨询事项100余件，加快办理事项30余件，个案协调多部门办理事项10余件，受理“办不成的事”的解决率为100%。

下一步，区政务服务中心将以优化升级“办不成事”反映窗口为抓手，聚焦问题补短板，紧盯堵点谋改革，全力营造舒心办事软环境，切实增强企业和群众的幸福感、获得感、满意度。