近日，灌南市民王先生通过12345政务服务便民热线咨询关于道路规划的问题。县公路中心接到工单后，立即组织业务科室及项目管理人员核实，掌握具体情况后，第一时间联系了王先生，告知该问题的实施情况，详细解答了王先生的其他疑问，来电人表示满意。

县公路事业发展中心把解决群众关心的切身利益问题作为工作的出发点与落脚点，以12345热线问题为线索，办好每一件民生诉求，确保群众反映的诉求件件有回应、事事有落实，让公路工作释放“民生温度”。据统计，今年1月至11月，灌南县公路事业发展中心通过“12345”热线共办理企业和群众来电93项，涵盖道路安全、绿化、养护、照明、规划、质量等多方面内容，事件处置率100%、完结率100%，切实解决了群众反映的涉及国省干线公路的疑点、难点、堵点问题，有效提升了群众安全感满意度。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。下一步，灌南公路中心将充分发挥“12345”窗口功能，压实工作责任，主动担当作为，以暖民心举措为民办实事，让服务有“速度”，民生有“温度”，以细致服务的“贴心”，换得群众出行的“安心”。