日前，市民秦先生专程来到区社会医疗保险管理处服务大厅，将一面印有“热情为人民服务 真诚为群众解忧”的锦旗送给工作人员王媛媛，对她热情、高效、贴心的服务表示感谢。

秦先生表示，其母亲在赣榆区人民医院确诊恶性肿瘤后便第一时间赶赴上海肿瘤医院治疗，面对医保卡无法使用以及对外地住院治疗的各种不了解，致电赣榆区医保服务咨询电话，得知可以网上办理医保关系转移。出于对母亲病情的焦虑和心急，秦先生委托朋友赴赣榆区医保服务大厅，很快将转诊手续办理完毕。

事后在上海肿瘤医院得知可以为母亲申请门诊特殊病，于是再次拨通赣榆区医保服务咨询电话。面对电话那头患者家属焦急和无奈的声音，王媛媛深感患者在外地就医的无助与茫然，她用心倾听、耐心解答：“您别急，慢慢说……”“请您不要担心，方便的话可以加一下微信，将病理报告和出院记录传过来，这边马上为您线上办理。”

电话那头传来激动的道谢声，办理完毕后患者家属通过微信红包的方式表示感谢，但王媛媛表示红包坚决不能收，鼓励患者安心看病就是给予工作人员莫大的谢意。