全程体验挂号、诊疗、检查、缴费、取药等医疗服务流程，市卫健系统领导干部从病患的角度换位亲身体验基层群众的看病就医感受，并以“专业眼光”查找分析医疗卫生服务方面存在的问题和原因，切实解决群众就医过程中的痛点和难点问题。今年以来，我市卫健系统积极开展“换位体验”活动，为改善医疗服务质量、增进医患理解与信任搭建了新的桥梁。

流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”是衡量医疗服务质量的重要标准。“卫健系统领导干部以普通患者身份走进医院，全流程体验就医环节，转换角色，换位思考，发现问题，解决问题，从而不断强化各级干部的宗旨意识、责任意识和服务意识，将‘以患者为中心’的服务理念落到实处。”市卫健委党委委员、副主任张晨表示。

本次“换位体验”包括6家委属医院院内体验、院间交互体验以及委领导及机关中层干部换位体验，进一步聚焦委属医院推进分时段预约诊疗、推进“先医后付”提质扩面、推进“一次挂号管三天”等“八项举措”落实情况，充分挖出问题与不足，并将相关问题点对点反馈各家医院，推动委属医院各项举措执行更加规范，持续放大“八项举措”的社会效益。

在体验过程中，干部们体验到了患者在就医过程中所面临的一些困难和不便。有的干部发现挂号缴费时无医务人员主动告知“先医后付”就诊流程；有的通过自助机扫码签到，但多名患者涌入诊室；还有的发现输液流程“先皮试后取药”调整不到位，未见宣传牌等。

“此次换位体验在医院内体验自查的基础上，开展了2轮医院间体验互查，共发现问题160条，提出建议129条，发现亮点工作106条。按照‘优劣互看、互促共进’原则，让相关举措落实好与落实不好的医院间互相体验，形成向优看齐的良好带动局面。此外，委领导及机关中层干部共计18人参与换位体验工作，发现问题35条，提出建议32条。”张晨说。

针对反馈的问题，医院开展进一步分析和研究，根据实际情况制定具体针对性的整改措施，明确整改目标和时限，做好跟踪问效。参加换位体验活动的人员则适时对前期发现问题线索的落实情况开展“回头看”，推动流程再造和服务提升。