9月21日，市长邢正军主持召开12345热线群众诉求处办工作推进会，分析研究前一阶段诉求处办情况，安排部署下一阶段重点工作，推动12345热线群众诉求处办工作不断迈上新台阶。市领导杜波、陆普桂出席会议。

在听取相关工作情况汇报后，邢正军指出，社会治理是国家治理体系的重要组成部分，直接关系到城市的安全稳定和居民的获得感、幸福感、安全感。今年以来，12345热线群众诉求处办工作质效稳步提升，较好发挥了热线作为企业群众“连心桥”和社情民意“晴雨表”的作用。下一步，要坚持以提升12345群众诉求办理质效为有效抓手，不断提高市域社会治理能力，全面提升综合管理服务水平，为实现中国式现代化连云港新实践提供坚实保障。

邢正军要求，要突出问题导向，围绕12345热线群众诉求处办过程中存在的问题和薄弱环节，做到真问、真管、真抓，奔着问题去、跟着问题走，主动倾听企业群众的呼声心声，加快问题处置办理，实实在在解决企业和群众的急难愁盼，以12345热线“小切口”撬动城市治理“大变革”。要加强改革创新，进一步强化不满意诉求跟踪办理和重点领域源头治理，持续完善办理答复沟通机制，努力将12345打造成最便捷、最通畅的服务渠道。各地各部门要认真对标上级要求和群众期盼，把热线工作摆在更加突出的位置，压紧压实各方工作责任，主动及时化解各类矛盾问题，用心用情为企业群众办实事、解难题，持续提高热线受理能力和处办工作水平，不断降低问题发生率、提升群众满意率，为推动全市高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。