“来这办业务很快，遇到不懂的也不用烦心，只要带齐材料，其他的流程就有工作人员全程指导帮办，很舒心。”日前，市民王先生前往海州区政务服务中心办理经营范围变更业务，一进门，他就享受到了帮办人员的全程服务。

近年来，海州区持续优化服务方式，通过服务大厅“全程帮办”、企业业务“专业帮办”、特殊群体“上门帮办”、自助办理“随时帮办”等帮办服务模式，不断丰富政务服务新载体、新模式、新场景、新内容，不断擦亮海州“‘海’好有您 ‘州’到服务”品牌，帮助企业群众办事更好、更快、更便捷。

“这次过来感觉变化很大，大厅环境干净整洁，各类办事区域一目了然，志愿服务全程引导，办理业务特别方便。”日前，市民李丽前来办理医保业务，“一站式”服务让人心情非常愉悦。今年来，海州区从企业和群众视角出发，在政务大厅改造、办事流程再造、管理机制重塑等方面重点发力，同时，打造全链条“一站式”服务，志愿者为办事企业群众提供从进入到离开整个闭环的咨询引导、申报辅导、全程帮办。“我们实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，由专人帮办，同时根据业务办理内容，贴心地将与其相关联的业务整合至同一功能区，帮办人员及时提醒企业群众一个区域办理一类事项，一次来访办完所有业务，有效解决群众办事慢、不会办的问题。”海州区政务服务中心主任范敏说。

为最大限度减少企业跑动次数，努力扮好“店小二”角色，海州区为企业量身定制“企业专业帮办”，依托窗口咨询、微信公众号视频直连、电话解答等方式为企业群众提供远程辅导，通过“一企来办”、政策公开讲、微信公众号等形式发布和解读惠企政策及相关指南，为重大项目提供全程帮办代办，因地制宜为企业量身定制最优最短推进路径。

针对特殊群体，海州区还提供上门帮办服务。老年人、行动不便的病患及残障人士等特殊群众，只需一个电话或通过“海州政务服务”微信公众号政务直连，就可以预约上门服务，办理户籍、不动产过户等业务，海州区将贴心、暖心的服务送至有需要的群众家中。

此外，海州区还全方位打造自助办理“随时帮办”服务，在各功能服务区设置自助办理区域，提供4个咨询台、20台自助办理电脑、13台自助查询办理机，涵盖企业证照、驾驶证、不动产、税务、社保等事项的申报、查询与办理，并在18个镇街设置24小时自助服务站，企业群众就近即可办理相关业务，让数据多跑路，群众少跑腿。今年以来，已接待办事企业群众近15万人次，帮办不动产业务、企业业务、身份证办理、税务申报登记等事项共计1.2万余次，企业群众的满意度和获得感不断提升。