今年以来，我区认真落实深化源头治理推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设要求，立足工作实际，整合资源，经过2个多月建设改造，建成占地面积1400平的连云港开发区基层治理服务中心，形成“一站式”受理、“一整套”制度、“一揽子”调处的工作模式，有效提升基层治理服务水平。

一是汇聚资源力量，搭建“一站式”受理平台。整合区人民来访接待中心、综治中心、网格化服务管理中心、矛盾纠纷调处中心、诉讼服务中心、非诉讼服务中心、公共法律服务中心、社区矫正中心等资源力量，建成综合受理平台，目前中心设立8个服务窗口，25家单位灵活采取常驻轮驻、随叫随驻等方式进驻，受理群众的矛盾纠纷、信访诉求、诉讼立案和投诉举报、劳动仲裁、法律服务等12类事项，实现群众反映诉求“只进一扇门、最多跑一地”。中心建成以来，受理群众信访诉求71件，办结率100%；受理调解案件596件，民事立案与去年同期相比下降18.75%。

二是优化工作流程，建立“一整套”运行制度。为了推动中心服务规范有序，开发区基层治理服务中心在充分调研基础上，建立了一套完善有序的工作流程，并按照服务功能将中心分为信访接待区、调解服务区、诉讼服务区、等候区、办公区等6个功能区，各功能区相互补充，协作配合。中心对外公布来访工作须知、受理范围、调处流程等工作制度，方便群众清晰了解服务事项。对内完善中心入驻人员管理办法周例会、月通报等制度，规范服务人员管理。为发挥中心“预警器”作用，建立矛盾纠纷分析研判、信息预警等工作制度，对区、街、村三级中心矛盾纠纷数据信息进行分析，及时掌握社情民意，对可能发生群众性事件的苗头性、倾向性问题及时发送预警信息，做到早发现、早介入、早处置，守牢基层社会稳定“第一关”。

三是集成多元手段，打造“一揽子”调处模式。开发区坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化访调对接、诉调对接、公调对接、检调对接、行调对接，构建人民调解、司法调解、行政调解、行业调解于一体的“四调联动”工作模式。发挥政法机关法律专业优势，全程参与问题楼盘、土地盘活等重点信访事项，依法高效推动矛盾化解。引入“两师”力量，积极推动律师、心理师参与群众接待工作，新招聘专职调解人员，构建吸纳专业性行业性调解组织参与调解的联动机制，运行以来及时调解处理矛盾纠纷152件。在做好区级中心调处的同时，积极推动调解工作入基层，开展“三官两员”（法官、检察官、警官和政法、司法工作人员）进网格活动，引导网格力量、“五老”人员参与矛盾化解，综合运用法律、政策、情感的方法化解纠纷，实现“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”，全力维护社会和谐稳定。