“海连西路路南一洗车店门前人行道上有道路破损，请相关部门处理。”昨日，信息采集员李云发现问题后，立即用“城管通”终端拍照，将信息传送到市数字化城市管理监督指挥中心。

李云是市数字化城市管理监督指挥中心的一名信息采集员，巡查发现问题、采集上报问题、反馈问题处理情况是她每天必做的工作。“变被动管理为主动服务，将城市管理问题化解在一线是我们的工作职责。”市数字化城市管理监督指挥中心负责人吴斌介绍，目前，像李云一样每天穿梭在城区大街小巷的专、兼职信息采集员有700多名，对遍布在城市各角落的卫生死角、道路破损等235小类城市管理问题进行采集上报。

便捷沟通、快速处置、高效完成的背后是我市专注细节、精细化治理的“大功夫”。今年以来，我市依托市运管服平台科技之“智”，全面提升城市管理之“质”，融合全市各相关单位和部门的信息资源，不断织密城市管理“一张网”。市运管服平台自2022年12月上线以来，累计受理各类城市管理问题49.4万余件，日均流转案件1300余件，结案率99.97%，按期结案率99.84%，今年以来高效解决各类问题21万余件。在整合城市资源、提高城市管理效率、改善城市形象、促进城市发展、构建多元共治格局等方面发挥了重要作用。

除此以外，市运管服平台还为城区330平方公里、137.5万个城市部件制作了“电子身份证”，并绘制详细的电子地图，实现权责清晰划分。根据受理问题的类型权属和紧急程度的不同，按图索骥，快速分派，实现跨部门、跨地区、跨层级的协同作战。

城区背街小巷管理难度相对较大，为此，我市充分利用智能化手段，依托自建、共享3200余路高低点位视频监控资源，实现对城区重要节点、区域城市管理问题快速识别采集上报，提高城市精细化管理水平。平台实行“人工+智能”双驱动采集模式，构建“第一时间发现问题、第一时间派遣问题、第一时间解决问题”的高效处置机制，实现城市管理问题闭环管理。

“我们通过对城市管理问题的立案、派遣、处置、核查、考核全流程监管，推动各单位、各部门协同发力，及时高效解决城市管理问题，城市运行管理服务平台案件按期结案率达99%以上，基本实现‘脏了马上清、乱了快速治、坏了赶紧修’。”吴斌说。

“今后，我们将不断优化运管服平台系统功能、提升服务水平、优化管理机制，在城市管理科学化、精细化、智能化方面深耕厚植，确保城市安全有序运行。”市数字化城管监督指挥中心主任祁德林表示。