最近，家住海州砚池社区曹家巷附近的居民发现，166号公厕的蹲便器全部换成了坐便器，极大方便了周边老年居民使用。“我们这都是老房子，家中没有卫生间，周边居民年纪均偏大，如厕蹲起不方便。我打12345反映，没想到很快就解决了。”居民李大爷说。

“我们接到市民诉求后，立刻安排工作人员实地勘察走访，按居民意愿将蹲便器换成坐便器。虽然大部分市民不愿在公厕使用坐便器，管理起来也比蹲位麻烦，但出于人性化服务的考量，我们也会在个别特殊地段公厕根据市民需求增加坐便器。”海州区城管局智慧城管平台工作人员郑天宏说。

海州区城管局将“微小”问题处理作为城市管理工作重要内容，通过应用大数据，充分发挥海州智慧城管平台作用，积极推行城市管理网格化，实现问题快速发现、派遣、处置和反馈，做到源头管理与靠前服务，让城市管理工作更加高效精细，形成“双微”快速处置“海州经验”。

据了解，“双微”处置机制包含两方面内容，一个是“微修复”，即城市基础设施微小破损、缺失问题快速处置机制；一个是“微执法”，即城市管理微小违法行为的快速处置机制。通过“微修复”“微执法”，实现管理与服务和谐统一，使百姓及时享受到城市管理创新成果，提升城市管理效能和精细化水平。

前段时间，有市民反映振海路二附小路段有工地渣土车抛洒泥土，正值雨天，车辆行人极易滑倒。海州区城管局第一时间安排工作人员进行现场勘察，及时设置警示路障并进行清扫冲洗，整个处置过程不超过1小时。

据悉，2020年，海州区城管局智慧城管平台通过及时交办、重点督办、回复回访，切实解决群众的有效诉求，搭建紧密联系群众的沟通桥梁，共受理各类问题工单13540件，转办市12345在线平台服务工单9737件，其中市容环境卫生类案件占80%，社会咨询类案件占15%，其他案件占5%，处置办结率为100%。问题处置完毕时间控制在6小时以内，最快的30分钟就处置完毕，基本实现当天发现、处置并反馈。